✔ 항공권 환불, 미발권/오류 담당부서가 상이하여 메일 제목에 입력된 키워드에 따라 자동 분류하고 있습니다.
다음 절차들을 꼼꼼하게 확인 바라며, 원활한 처리를 위해 고객 여러분의 협조 요청 드립니다.
[항공권 변경 및 환불 관련 안내]
중국남방항공 홈페이지에서 구매하신 항공권 환불 시 한국지점에서는 환불 처리가 불가하며, 일부 항공권의 변경 또한 제한될 수
있습니다. 항공권 환불은 내부 규정에 따라 중국남방항공 본사에서만 처리가 가능합니다. 따라서, 한국지점 고객서비스센터에서는
처리가 불가하오니 이 점 미리 확인하시어 항공권 환불 신청 시 한국지점으로 연락하시는 불편함 없으시길 바랍니다.
아울러 해외 사이트, 여행사 또는 한국지점 고객센터 등 홈페이지 외 다른 채널을 통해 구매하신 항공권은 홈페이지를 통한
변경 및 환불이 불가하오니 최초 구입처에 문의해주시기 바랍니다.
ㆍ 항공권 환불 절차 안내
: 홈페이지 구매 항공권의 환불 처리는 아래 양식을 복사(ctrl+c) 후 붙여넣기(ctrl+v)하여 정보를 입력한 뒤
이메일(95539@csair.com)로 신청 바랍니다.
[제목] 중국남방항공 홈페이지 구매 항공권 환불 신청
[내용]
- 환불 신청 시 필수 입력 항목 -
영문성함 (Passenger's Name) :
여권번호 (Passport NO.) :
전자 항공권 번호 (Ticket NO.) : (784로 시작되는 티켓번호 13자리)
환불요청 구간 전체 (Itinerary for Refund) : (출발일자/항공편명/출발도시/도착도시)
환불 사유 (Reason for Refund) :
E-mail : (주문시 입력했던 메일주소)
연락처 (Contact NO.) : (국가번호+지역번호+전화번호)
- 유의사항 -
1. 본 웹사이트를 통해 구입하신 항공권의 환불 처리만 가능합니다.
2. 여러 명의 승객이 환불을 요청하시려는 경우 환불을 원하는 모든 승객의 이름을 입력해 주시거나, 각자 별도로 신청 바랍니다.
3. 기타 문의사항은 중국본사 고객센터로 연락 바랍니다.
4. 한국지점 고객서비스센터에서는 홈페이지 구매 항공권의 환불 처리가 불가합니다.
5. 환불 시, 구입하신 항공권 규정에 따라 NO-SHOW 및 환불 수수료가 발생할 수 있습니다.
6. 환불 시, 원활한 처리를 위해 반드시 '환불' 키워드가 메일 제목에 포함되어야 합니다.
[항공권 미발권 혹은 오류 관련 안내]
결제사와의 네트워크 연결 관계로 인해 최종 결제 시간이 지연되어 결제가 완료되었음에도 항공권이 정상적으로 발행되지 않는 경우가
발생할 수 있습니다. 이 경우, 부득이하게 결제금액 승인 취소만 가능하며 항공권은 재구매하셔야 합니다. 실시간 예약 시스템이므로
최초 구매 시점의 금액으로는 재구매가 불가하고 실시간 표출되는 운임으로 재구매 해주셔야 합니다.
아울러 항공권 미발권 혹은 오류에는 '항공권 환불 요청 후 환불을 받지 못한 경우', '환불은 받았으나 금액이 상이한 경우'도 포함됩니다.
ㆍ 항공권 미발권 혹은 오류 발생 시 처리 절차 안내
: 미발권 시 결제금액 승인 취소처리 또는 오류 시 아래 양식을 복사(ctrl+c) 후 붙여넣기(ctrl+v)하여 정보를 입력한 뒤
이메일(tkt@csair.com)로 신청 바랍니다.
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- 유의사항 -
미발권 또는 오류 발생 시, 원활한 처리를 위해 반드시 '미발권' 혹은 '오류' 키워드가 메일 제목에 포함되어야 합니다.
※ 긴급한 내용은 중국본사 고객센터 핫라인 +86-20-28295539 국제(유료), 4006695539 중국 국내(유료)로 문의 바랍니다. (한국어 가능)
업데이트 내용
- 환불 시 이메일 주소 : 기존 rfd@csair.com -> 95539@csair.com 로 변경 (20.01.15 업데이트)