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老人服务

年龄超过65周岁,且行动不便,甚至必须借助设备才能乘机,需要一定的特殊照顾或服务的旅客,请在订座时向南航直属售票处提出或致电客服中心4006695539。

目前南航为老年旅客提供以下服务:

1)对于在空中需要特殊照顾和陪护,但行动方便,不需要借助轮椅或担架的特殊老年旅客,此类旅客参照无人陪伴儿童的运输程序经南航同意予以承运。由于每个航班承运无人陪伴儿童的数量有限,请尽早联系我们申请该项服务。

2)对于需要借助轮椅(WCHS或WCHC)或担架运输的特殊老年旅客,按照公司病残旅客的运输政策和程序承运,并须满足相关限制规定。如需申请,请联系客服中心咨询相关事宜。

3)对于仅需要地面接送和起止于客机停机坪的轮椅服务,而在客舱中不需要特殊照顾和陪护的特殊老年旅客,其承运数量不受限制。

航班不正常处理:

如您所订座的航班发生不正常,我们会:

1)征得旅客同意后,为特殊旅客及其陪伴人员免费变更至能够提供特殊服务的航班上;

2)征得旅客同意后,为特殊旅客及其陪伴人员办理非自愿退票。

温馨提示:

1.老人应由陪护人协助办理乘机手续,并在到达地点安排人员予以迎接和照料。

2.需要申请无成人陪伴老人服务的,老人或陪护人所提供的,在到达站安排的接送人,需经南航接到上述地点复电,核实无误后,方可接受运输。

3. 乘客应在乘机当日,航班离站时间120分钟前办理相关手续。



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