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行李规定

一、随身携带行李

(一)旅客须知

为了您和其他乘客以及机组人员的安全,请将随身携带行李存放于您座位上方的行李架或前面座椅下,紧急出口座位附近(包括机翼位置出口及客舱首行)的乘客行李必须存放于座位上方行李架,以确保行李不会阻碍紧急情况下的疏散。

我们将在办理乘机手续和登机前对您随身携带的行李进行检查。请务必将超重、超大、超件的随身行李办理托运手续。如您携带的行李超过免费行李额度,须支付逾重行李费,并统一放置在飞机货舱内。根据《民用航空危险品运输管理规定》(中华人民共和国交通运输部令2016年第42号),您随身携带的超额行李如不符合相关规定,须在值机柜台、自助行李托运设备重新办理,有可能无法与您同一个航班抵达目的地。

南航有权根据自己的判断,以您的安全或其他乘客的安全或舒适度为参照标准,决定您的行李是否可随身携带或需进行托运。

留学生、劳务、海员额外免费行李额需在出票时与代理人或南航直属售票处提出申请,并提供相关文件后,代理人和直属售票处给予行李确认。

(二)随身携带行李限额

1、每位乘客(婴儿除外)可随身携带的行李规定如下,旅行前请您查看与随身行李额度以及哪些物品可随身携带的所有相关信息。

航班类型 客舱级别 行李数量上限 每件重量上限 每件尺寸限制
国内航班 头等舱 2件 5千克 长宽高之和小于等于115cm(45in)
公务舱 1件
明珠经济舱
经济舱
国际或地区航班 头等舱 2件
公务舱 1件
明珠经济舱
经济舱
注:超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品应作为托运行李托运,请提前在值机柜台、自助行李托运设备办理。南航可能在值机、安检、登机口、客舱进行行李检查,超出免费行李额的部分将按逾重行李收费标准收取费用。

2、在您的上述手提行李额度之外,您还可以免费携带以下随身物品:

项目 适用旅客
一件大衣、披肩或毯子
一把雨伞或手杖
一副双筒望远镜
合理数量的在航班上阅读的读物
一个适于作通常旅行化妆而不是装运那些应另作行李交运的手提袋、手袋或手提包
除了按10%付费或免费的婴儿以外的所有旅客
航班上供喂食婴儿的食品
一个婴儿背篮和可折叠的轻便婴儿车或推车(装在飞机的客舱中或货舱中)
一辆可折叠的轮椅和/或一双拐杖和/或一副背带或旅客用的其他肢体修复用具(装在飞机的客舱中或货舱中) 依靠轮椅、拐杖、背带、肢体修复用具的残疾旅客
*导盲犬/助听犬等服务犬(经过训练协助视力受损旅客或者听力受损旅客的特种犬) 依靠服务犬的视力受损旅客或者听力受损旅客,提前申请,并持有医疗部门证明

温馨提示:

1、随身携带行李三边之和小于(等于)115CM,参考约20寸行李箱大小,具体请以机场安全检查部门要求为准。

2、机场安全检查部门可能会根据安保情况调整随身携带物品的范围,请您予以配合。

此外,涉及韩国始发与中国间的航程,登机口行李收费标准如下:

舱位 类型 实际规格 收费标准
重量 尺寸(三边之和) (人民币或等值当地货币)
头等舱 超件 第一件 ≤32KG ≤158cm 1000/件
超件 第二件及更多 ≤32KG ≤158cm 1300/件
超尺寸 - 159cm-300cm 1000
超重 32-45KG(含) - 3000
公务舱、明珠经济舱、经济舱 超件 第一件 ≤23KG ≤158cm 1000/件
超件 第二件及更多 ≤23KG ≤158cm 1300/件
超尺寸 - 159cm-300cm 1000
超重 23-32KG(含) - 1000
超重 32-45KG(含) - 3000

注:登机口收费不含免费行李额(FBA)及预付费行李, 免费行李额及预付费行李仅限于在值机柜台托运使用。


二、托运行李

(一)托运行李限额

航班类型 航线 每件重量上限 每件尺寸限制
国内航班
50千克/件 每件体积不超过40*60*100厘米
国际或地区航班 涉及美国航线 45千克/件 每件三边之和不超过158厘米
不涉及美国航线 32千克/件
温馨提示:
1、构成国际运输的国内航段,每件行李的最大重量不得超过国际航线规定的重量;
2、以上行李的规格(包括体积与重量),均为航空公司所能接收的最大值,并非免费行李额,您需要为超出免费行李额的部分进行付费;
3、超过上述规定的行李不得作为行李运输。建议旅客将行李拆开分装,使其符合托运行李单件的限制标准,可按正常行李进行托运;若无法拆分,建议旅客联系南航货运;
4、具体行李额以客票显示为准。

托运行李包装

(1)旅行箱、旅行袋、手提包等行李应加锁;

(2)两件或两件以上的包件,不能捆为一件;

(3)行李上不能附插其它物品;

(4)竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;

(5)行李上应写明旅客的姓名、详细地址和电话号码。

(二)免费行李额

国内航程

头等舱 公务舱 经济舱 婴儿
40kg 30kg 20kg 1
注:
1、儿童旅客等同成人免费行李额;
2、婴儿旅客允许免费携带一辆折叠式的婴儿推车;
3、构成国际运输的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算;

国际或地区航程

* 航程组一、二、四、五行李运输规则于2019年5月20日(以客票销售日期为准)起正式实施。

* 航程组三行李运输规则于2019年12月16日(以客票销售日期为准)起正式实施。

航程组一:日本、美洲、西南太平洋、阿联酋(注1)、肯尼亚与中国(含港澳台地区)、日韩、东南亚、南亚、中西亚、欧洲(除俄罗斯)、非洲、中东、美洲之间的航程,以及俄罗斯始发与中国(不含港澳台地区)间的航程

舱位/旅客类别 免费行李数量及每件重量上限 每件尺寸限制
头等舱 3件/每件32KG 每件三边和≤158CM
公务舱 2件/每件32KG
明珠经济舱、 经济舱 2件/每件23KG
儿童、占座婴儿 等同成人免费行李额
不占座婴儿 1件/10KG 每件三边和≤115CM
注:
1、乌鲁木齐与迪拜的航程,免费托运行李额为:明珠经济舱为1件,32KG/件;经济舱为1件,23KG/件,头等与公务舱按表内执行。
2、不占座婴儿除了上表所示免费行李额外,还可免费托运1辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车。

航程组二:中西亚(注2)、土耳其与中国(含港澳台地区)的航程,中国(不含港澳台地区)始发与俄罗斯间的航程,以及新加坡始发与中国(不含港澳台地区)间的航程

舱位/旅客类别 免费行李数量及每件重量上限 每件尺寸限制
头等舱 3件/每件32KG 每件三边和≤158CM
公务舱 2件/每件32KG
明珠经济舱、 经济舱 1件/32KG
儿童、占座婴儿 等同成人免费行李额
不占座婴儿 1件/10KG 每件三边和≤115CM
注:
1、中西亚指:乌兹别克斯坦/塔吉克斯坦/哈萨克斯坦/吉尔吉斯斯坦/土库曼斯坦/伊朗/巴基斯坦/阿塞拜疆/格鲁吉亚等国家。
2、不占座婴儿除了上表所示免费行李额外,还可免费托运1辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车。

航程组三:中国(含港澳台地区)、韩国、东南亚、南亚与欧洲(除俄罗斯和土耳其)的航程

舱位/旅客类别 免费行李数量及每件重量上限 每件尺寸限制
头等舱 3件/每件32KG 每件三边和≤158CM
公务舱 2件/每件32KG
明珠经济舱 2件/23KG
经济舱 1件/23KG
儿童、占座婴儿 等同成人免费行李额
不占座婴儿 1件/10KG 每件三边和≤115CM
注:不占座婴儿除了上表所示免费行李额外,还可免费托运1辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车。

航程组四:韩国始发的韩国与中国之间的航程

舱位/旅客类别 免费行李数量及每件重量上限 每件尺寸限制
头等舱 3件/每件32KG 每件三边和≤158CM
公务舱 2件/每件32KG
明珠经济舱 2件/23KG
经济舱 1件/23KG
儿童、占座婴儿 等同成人免费行李额
不占座婴儿 1件/10KG 每件三边和≤115CM
注:不占座婴儿除了上表所示免费行李额外,还可免费托运1辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车。

航程组五:除以上列明航程以外的国际/地区航程

舱位/旅客类别 免费行李数量及每件重量上限 每件尺寸限制
头等舱 3件/每件32KG 每件三边和≤158CM
公务舱 2件/每件32KG
明珠经济舱 1件/32KG
经济舱 1件/23KG
儿童、占座婴儿 等同成人免费行李额
不占座婴儿 1件/10KG 每件三边和≤115CM
注:不占座婴儿除了上表所示免费行李额外,还可免费托运1辆全折叠的轻便婴儿车或婴儿手推车。

提示:

1、涉及南航代码共享航班时,根据双边协议内容,分为按承运方规则和按市场方规则两种方式执行,具体以系统显示为准;

2、南航明珠金卡、银卡会员额外免费托运行李额,依相关规定执行;

3、为满足不同旅客出行需要,南航在部分航程上推出无免费托运行李额的指定运价产品。南航明珠金卡、银卡会员以及学生、劳务等特定旅客购买此类产品,不享受额外免费托运行李额;

4、如无特殊规定,团队旅客免费托运行李额按与散客一致的标准执行;

特殊优惠政策:

(一)购买明珠经济舱和经济舱的留学生旅客,满足以下条件,可在上述成人标准的件数额外增加1件,具体以系统显示为准。

1.留学生指赴国籍所在地以外国家/地区正规学校就读的30周岁(不含)以下的学生。购票时需提供护照及学生证复印件或入学通知书复印件,附在财务联后。

2.留学生行李优惠仅适用于留学所在国/地区与其国籍所在国/地区之间航程的运价。

3.已享受南航明珠金卡、银卡会员额外免费托运行李规定的旅客,不再享受留学生旅客的额外免费托运行李。

4. 留学生行李优惠指定航程如下:

 (1)中国(不含港澳台地区)与新加坡之间

 (2)中国(不含港澳台地区)与澳新、北美、欧洲(除土耳其)、非洲、中西亚、韩国、印度之间

 (3)中国内地与港澳特别行政区之间、中国大陆与台湾地区之间

 (4)欧洲(除土耳其)与澳新之间

(二)购买明珠经济舱和经济舱的劳务旅客满足以下条件,可在上述成人经济舱标准的件数额外增加1件,具体以系统显示为准。

1.劳务旅客指赴国籍所在地以外国家进行务工的旅客。购票时需提供护照、劳务签证(不含工作签证)的复印件,附在财务联后。

2.劳务行李优惠仅适用于劳务所在国与其国籍所在国之间的航程运价。

3.已享受南航明珠金卡、银卡会员额外免费托运行李规定的旅客,不再享受劳务旅客的额外免费托运行李。

4. 劳务行李优惠指定航程如下:

(1)中国(不含港澳台地区)与韩国、东南亚、南亚、中西亚(除塔吉克斯坦)之间

(2)韩国与南亚、中西亚之间

(三)欧洲、三区与一区之间、三区与欧洲之间:如逾重行李为高尔夫球袋(1件,重量不超过23KG),免收逾重行李费(仅限南航实际承运航班)。

IATA区域分区范围

一区:包括北美洲和南美洲的所有大陆部分及其相邻的岛屿:格陵兰岛、百慕大群岛、西印度群岛和加勒比海群岛、夏威夷群岛(包括中途岛和巴尔米拉岛)。

二区:包括欧洲全部(包括俄罗斯的欧洲部分)及其近邻岛屿,冰岛、亚苏尔群岛,非洲全部及其近邻岛屿,亚松森群岛,包括伊朗在内及其以西的亚洲部分。

三区:包括整个亚洲及未包括在二区范围内的相邻岛屿,整个东印度群岛,澳大利亚、新西兰及不包括在一区内的太平洋岛屿。

注:构成联运的国际运输的南航航段,每位旅客的免费行李额参考IATA (International Air Transport Association) Resolution 302 related to baggage provision决议规定,按适用的国际航线免费行李额计算,具体协议内容请见:IATA (International Air Transport Association) Resolution 302 related to baggage provision.docx.docx (12.46 KB) 

请提前在值机柜台、自助行李托运设备办理托运手续,南航可能在值机、安检、登机口、客舱进行行李检查,超出免费行李额的部分将按逾重行李收费标准收取费用。通过官网提前购买“额外行李额”可享受优惠。

(三)超额行李

国内航程

不论旅客所付票价的类别和实际所乘坐座位的是何种等级,在南航的航班上承运超过免费行李额的行李,均按以下逾重行李费率收费:每公斤按逾重行李票填开当日所适用的成人经济舱单程最高直达运价的1.5%计算;如无公布直达票价,则采用分段相加的方法计算。

国际航程

行李票的销售日期及行李日期自2019年3月18日(含)起实施

航程组一:中国(含港澳台地区)、东南亚、中西亚、南亚、日韩、澳新与美洲、非洲之间的航程。

类型 行李规格 收费标准
重量 尺寸(三边之和) (人民币或等值当地货币)
超件 第一件 ≤23KG ≤158cm 1380/件
超件 第二件及更多 ≤23KG ≤158cm 2000/件
超尺寸 - 159cm-203cm(含) 1000
超重 23-28KG(含) - 500
28-32KG(含) - 1000
32-45KG(含)(注1) - 3000

注1:不涉及美国航程的,每件托运行李的最大重量不得超过32公斤(70磅);涉及美国航程的,每件托运行李的最大重量不得超过45公斤(90磅)。

航程组二:中国(含港澳台地区)、东南亚、中西亚、南亚、韩国、澳新、欧洲、俄罗斯(含欧洲和亚洲部分)、中东与日本、土耳其、中东、澳新之间的航程。

类型 行李规格 收费标准
重量 尺寸(三边之和) (人民币或等值当地货币)
超件 第一件 ≤23KG ≤158cm 1100/件
超件 第二件及更多 ≤23KG ≤158cm 2000/件
超尺寸 - 159cm-203cm(含) 1000
超重 23-28KG(含) - 500
超重 28-32KG(含) - 1000

航程组三:中国(含港澳台地区)与东南亚、南亚、中西亚、欧洲、俄罗斯(含欧洲和亚洲部分)、韩国的航程以及上述未列明的航程。

类型 行李规格 收费标准
重量 尺寸(三边之和) (人民币或等值当地货币)
超件 第一件 ≤23KG ≤158cm 800/件
超件 第二件及更多 ≤23KG ≤158cm 1300/件
超尺寸 - 159cm-203cm(含) 1000
超重 23-28KG(含) - 300
超重 28-32KG(含) - 700

说明:

1、数量、尺寸、重量其中任一方面超出限制,均需收费。同时超出时,采取叠加原则进行计费。

2、所有超出免额规则的部分,无论何种舱位,均按以上标准进行计费。

3、中西亚航线包括中国与乌兹别克斯坦/塔吉克斯坦/哈萨克斯坦/吉尔吉斯斯坦/土库曼斯坦/伊朗/巴基斯坦/阿塞拜疆/格鲁吉亚之间的航线。


三、行李赔偿

国内航班

1.行李不正常运输的处理

(1)行李运输发生延误、丢失或损坏,南航或南航地面代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》,尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿,可在始发地点,经停地点或目的地点办理。

(2)因南航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客适当的临时生活用品补偿费。

2.行李赔偿

(1)南航的责任

a.旅客的托运行李从托运时起到交付时止,如发生延误,丢失或者损坏,南航应当承担责任;

b.南航证明为了避免延误损失的发生已经采取了一切必要的措施或者不可能采取措施的,不承担责任;

c.托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的,南航不承担责任;

d.由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损害,南航不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造成伤害或对他人物品或南航财产造成损害,旅客应当赔偿南航的所有损失和由此支付的一切费用;

e.对于旅客在托运行李内夹带的不得作为托运行李运输的物品的丢失或损坏,南航只按一般托运行李承担赔偿责任;

f.在联程运输中,南航仅对发生在南航承运的航线上的行李的损失承担赔偿责任。

(2)赔偿限额

a.旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币100 元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿;

b.旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算,如果无法确定丢失的行李重量,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿;

c.行李损坏时,按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。行李箱损坏,赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币100 元;

e.旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,南航应按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于实际价值时,按实际价值赔偿;

f.由于发生在上、下飞机期间或飞机上的事件造成旅客的自理行李和免费随身携带物品灭失,南航承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币 3,000 元;

g.办理行李丢失赔偿时,对赔偿行李收取的逾重行李费应退还,已收取的声明价值附加费不退;

h.构成国际运输的国内航段,行李赔偿按适用的国际运输行李赔偿规定办理;

i.已赔偿的旅客丢失行李找到后,南航应尽快通知旅客。旅客可将自己的行李领回,退还全部赔款,但临时生活用品补偿费不退。发现旅客有明显的欺诈行为,南航有权追回全部赔偿。

(3)赔偿要求

旅客的托运行李丢失或损坏,应按索赔期限向南航或南航地面服务代理人提出赔偿要求,并随附客票或行程单(影印件)、行李牌识别联、《行李运输事故记录》、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。

(4)索赔期限

托运行李发生损失时,如有索赔要求,有权提出索赔的人应当在发现损失后向南航书面提出异议。托运行李发生遗失的,至迟应当自收到托运行李之日起七天以后至二十一天以内提出;破损或污损行李必须在离开行李认领区域前向承运人(或其代理人)提出申明办理运输事故记录,并且在提出申明之日起七天以内提出索赔;托运行李发生延误的,至迟应自托运行李交付旅客处置之日起二十一天内提出。

国际航班

1.行李不正常运输的处理

(1)如果您的行李发生延误、丢失或损坏,请到南航或南航地面代理人的行李服务柜台,我们的工作人员会与您一起填写《行李运输事故记录》,尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客。如发生行李赔偿,可在始发地点,经停地点或目的地点办理。

(2)因南航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,应给予旅客适当的临时生活用品补偿费。

2.行李赔偿

(1)赔偿限额

a.对于符合《蒙特利尔公约》条件的航班,每名旅客托运行李和非托运行李赔偿限额为1131特别提款权

b.对于符合《华沙公约》标准的航班,行李赔偿限额为每公斤17特别提款权。如行李的实际损失低于此标准,将根据行李的实际损失进行赔偿。非托运行李的赔偿限额为332特别提款权;

特别提款权的价值约为1.37美元,其兑换率可上下浮动。

c.如果客票内未记录托运行李的重量,则用于计算赔偿额的行李重量不得高于该旅客相应舱位等级所享受的免费行李额。

(2)索赔和诉讼时限

a.提出异议时限

-旅客在发现托运行李发生损失的情况下,须立即向南航提出异议,最迟应从收到行李之日起七个工作日;在行李延误的情况下,任何异议最迟应从行李交付旅客之日起二十一个工作日提出;

-任何异议必须以书面形式在上述规定的时限内提出。

b.索赔诉讼应在飞机到达目的地之日起,或从飞机应该到达之日起,或从运输终止之日起二年以内提出。

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