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国际团队销售管理规定(暂行)

一、适用范围

所有南航国际/地区航线团队。

二、团队旅客人数的计算规定

除另有规定外,团队旅客指统一组织的人数在 10 人以上(含10 人),航程、乘机日期、航班和舱位等级相同的并按同一类团队票价支付票款的旅客。具体成团人数以团队产品运价规定为准。

三、团队旅客变更、退票与签转规定

(一)团队旅客自愿退票、变更、签转

1、不允许签转

2、不允许变更

3、不允许退票;

(二)团队旅客非自愿退票

1、如因南航航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原定座位时,团队旅客可申请办理非自愿退票,南航应当考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一:

1)为旅客优先安排有可利用座位的南航航班;

2)征得旅客及有关承运人的同意后,办理签转手续;

3)变更原客票列明的航程,安排南航航班,将旅客运达目的地或中途分程地点,票款和逾重行李费的差额多退少不补,但因此产生的额外税费差额和地面运输费用及其它服务费用需要补收。

2、拒签规定:

如团队中部分旅客因签证原因无法成行,在既不影响团队最少人数,也不影响可享受免票人数的情况下,凭领事馆拒签证明或护照拒签章复印件办理退票手续,收取CNY1000/人,余额退还旅客。客票票价低于此费用的,只退还税费。

当成行旅客人数未达到团队运价规则的要求的最低人数但出票人数达到要求时,无须补收费用;未成行旅客票款不退,但未使用税费(YR/YQ除外)可以退还。

3、团队客票的退票手续均在原出票地办理。

(三)团队旅客误机

误机后不允许变更,不允许退票

(四)团队订座记录修改、分离

团队申请证实后不允许对团队订座记录进行任何形式的修改、分离等人为操作。

(五)旅客姓名变更

团队票出票后只允许名字错误在三个(含)字母以内的免费改名。超出此范围的改名按自愿退票处理,新出客票按散客销售。


以上规定如与实际适用团队运价规则冲突,以实际适用团队运价规则为准。

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