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国内团队销售管理规定(暂行)

一、团队旅客人数的计算规定

除另有规定外,团队旅客指统一组织的人数在 10 人以上(含10 人),航程、乘机日期、航班和舱位等级相同的并按同一类团队票价支付票款的旅客。具体成团人数以团队产品运价规定为准。

凡按照婴儿、儿童及其他特种票价购票的旅客不得计算在团队人数内。

二、团队旅客退票、客票变更和签转规定

(一) 团体旅客自愿退票

1. 团体旅客退票地点:旅客自愿退票,只限在原购票地点办理。

2. 全航程产品总价格与全航程经济舱全票价总价格之比小于45%,不允许自愿退票。

3. 全航程产品总价格与全航程经济舱全票价总价格之比大于或等于45%,团体旅客购票后自愿要求退票,除南航具体产品另有规定外,按下列规定收取退票费:

(1) 全航程团队产品不允许部分航程退票;

(2) 在全航程首段始发航班规定离站时间72小时(含)以前,收取票面价格10%的退票费;

(3) 在全航程首段始发航班规定离站时间前72小时(不含)以内至航班规定离站时间前一天中午12点(含)以前,收取票面价格30%退票费;

(4) 在全航程首段始发航班规定离站时间前一天中午12点(不含)以后至出发地规定航班截止办理乘机手续时间(含)之前,收取票面价格50%的退票费;

(5) 在全航程首段始发航班截止办理乘机手续(不含)以后,客票作废,票款不退。

4. 如果团体旅客中部分成员自愿要求退票,团体乘机人数发生改变,除票价另有规定外,按下列规定办理:

(1) 如乘机的团体旅客人数不少于南航具体产品规定的最低团体人数时,按团体旅客正常退票规定办理。

(2) 如乘机的团体旅客人数少于南航具体产品规定的最低团体人数时,如客票全部未使用,将团体旅客原付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价(全票价)计算的票款总金额后,再扣除按正常团体退票规定的退票费,差额多退少不补。如客票已部分使用,不允许自愿退票,客票作废。

(二)团队旅客非自愿退票

如因南航航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原定座位时,团队旅客可申请办理非自愿退票。始发地退还全部票款;如果未享受南航或当地南航地面服务代理提供的相关服务,经停地、终止旅行地退还未使用航段按里程比例分摊的票款。均不收取退票费。

(三)团队旅客误机

如果团队旅客误机,客票作废,票款不退。

(四) 团体旅客变更、升舱、签转

在购买团体客票后,如自愿要求改变航班、日期、舱位等级、承运人,南航将按团体旅客自愿退票办理。

(五)团队申请加人

团队申请证实后不允许任何形式的加人。

(六)团队订座记录修改、分离

团队申请证实后不允许对团队订座记录进行任何形式的修改、分离等人为操作。

三、本规定如与南航最新《国内客运销售业务手册》规定相冲,优先 按本规定执行,其它未尽规定按《国内客运销售业务手册》规定执行。

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