中国南方航空股份有限公司

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网上兑换规定

1.网上兑换的总则

1.1网上兑换目前仅支持兑换挂有“CZ”代码且在南航网站可查询到的南航国内航班奖励机票。

1.2网上奖励机票兑换可兑换单程、来回程，且来回程必须订妥航班、日期。来回程的舱位必须一致，兑换标准为单程标准的两倍。

1.3网上兑换可支持会员为本人及他人进行网上兑换奖励机票，目前仅支持乘机人为普通旅客的兑换，特殊旅客除外（特殊旅客包括病残旅客、婴儿及有成人陪伴儿童、无成人陪伴儿童、孕妇、盲人、犯罪嫌疑人/遣返人员等）。

1.4 会员里程账户首次累积达到10000公里即具备兑换奖励的资格。

1.5 奖励机票自始发之日起一年有效；完全未使用的奖励机票自填开之日起一年内有效。优惠或促销兑换的奖励机票按特殊有效期执行，不在此范围内。

1.6 奖励机票在机票有效期内仅限更改航班或日期一次（非自愿变更除外），优惠或促销兑换的奖励机票按特殊变更规定执行，不在此范围内。

1.7 奖励机票退票分自愿退票和非自愿退票两种，除《中国南方航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》规定的非自愿原因外，其他原因均为自愿退票。退票须在奖励机票有效期内申请退票和办理退票。非自愿退票：未使用航段的里程可全数退还；自愿退票：则须扣除未使用航段的50%里程作为退票手续费。优惠或促销兑换的奖励机票按特殊退票规定执行，不在此范围内。未使用航段的所有税费全额退还。

2.为本人兑换奖励机票

2.1如会员仅为本人进行网上兑换奖励机票，可不开通网上转让兑换权限，直接进行网上兑换。

2.2订座时旅客信息中的“旅客姓名”系统将默认为明珠会员账户的姓名且不可变更，其中中文姓名直接默认，英文姓名在姓与名之间添加“/”作为分隔符号显示，若中文姓名在明珠账户为空以及英文姓名保存有误则“旅客姓名”项将无任何姓名显示；旅客姓名中的“有效证件号码”系统将默认为明珠会员账户的证件号码且不可以变更。若旅客信息中默认的“旅客姓名”及“有效证件号码”有误或显示为空，可致电95539更正明珠账户的对应信息后再进行会员本人的兑换。

3.为他人兑换奖励机票

3.1如会员为他人进行网上兑换奖励机票，须到南航指定柜台开通网上转让兑换权限。

3.1.1 会员本人亲自办理，需携带个人有效身份证件原件、复印件及明珠会员卡原件、复印件；并提供会员本人中国境内手机号码(移动手机、联通手机或电信手机及小灵通号码均可)作为注册手机号码。

3.1.2 委托他人代为开通网上转让兑换权限，除提供以上证件，还需提供代办人的身份证原件和复印件。

3.2关于注册手机号码的说明

3.2.1会员需提供一个本人使用的中国境内手机号码(移动、联通或电信号码均可)作为注册手机号码，网上转让兑换权限正式开通后，系统将发送初始随机密码到该注册手机号码上。

3.2.2 会员可使用该注册手机号码在skypearl.csair.com的会员登录模块进入“忘记密码？”自助获取账户密码。

3.2.3 会员变更注册手机号码，可登陆明珠俱乐部网站“个人信息”进行变更或到南航指定柜台办理，要求携带的相关证件同初始开通网上转让兑换权限证件一致。

3.2.4 会员为他人进行奖励机票兑换时，须通过该注册手机号码获取短信验证码。

3.2.5 该注册手机号码用来获取登录密码以及短信验证码，会员应妥善保管。

3.3网上转让兑换权限取消

3.3.1 取消网上转让兑换权限，会员需携带个人有效身份证件原件、复印件及明珠会员卡原件、复印件到南航指定柜台办理。

3.3.2委托他人代为取消网上转让兑换权限，除提供以上证件，还需提供代办人的身份证原件和复印件。

3.3.3如需重新开通网上转让兑换权限，需再次携带相关证件原件及复印件到南航指定柜台办理。

3.4查询可办理网上转让兑换权限相关业务的南航指定柜台请登录skypearl.csair.com查找导航栏中的“明珠会员”—“里程兑换”-点击“查询南航指定柜台”链接。

3.5无论是会员本人兑换，还是转让他人兑换，请确保订座时旅客信息中的“旅客姓名”以及“有效证件号码”与登机所用证件上的姓名与证件号码一致。出票后旅客姓名以及乘机证件号码不可变更，若出票后姓名或乘机证件号码有误需按照自愿退票处理后重新兑换出票。

4.其他

4.1 如因会员个人原因造成网上兑换登录密码丢失，导致里程被盗用等后果，“南航明珠俱乐部”将不负任何责任。

4.2 网上转让兑换权限开通时，会员注册的手机号码将获得系统随机发送的初始登录密码。会员得到初始密码后，必须进行更改。作为使用帐户里程的重要识别标识，登录密码将为会员里程帐户的安全性及私密性提供更加可靠的保证，请会员妥善保存自己的密码并不定期的变更。会员须确保不向任何未经授权的人士透露此密码。明珠俱乐部承认每次通过密码发生的里程交易，如因会员向未经授权的人士透露其个人密码，或因任何人未经授权使用会员之个人密码而导致的任何后果，南航明珠俱乐部概不负责。

4.3 南航禁止明珠会员通过网上兑换功能对其他明珠会员实施任何损害行为或其他由南航认定为不当的行为。此类行为均将导致取消会员帐户及该会员继续参加南航常旅客计划的资格，已累积的里程积分及先前已开立但尚未使用的奖励机票也将失效。任何违反南航常旅客计划规则及条款的行为，将导致明珠俱乐部会员或乘机人在任何时间被没收机票（包括旅行中），并须缴付涉及滥用机票已搭乘航段的全额经济舱、公务舱及头等舱机票票款。对此明珠俱乐部规则与条款的执行，南航保留在必要时采取法律行动，以追讨赔偿、律师费和诉讼费的权利。

4.4里程帐户的追溯有效期为六个月。如您对里程帐户的里程记录有任何疑问，请在记录发生之日起六个月内与我们联系；超过此期限，南航明珠俱乐部将不予受理。

4.5  责任的免除和限制

4.5.1如遇到不可抗力（地质灾害等）、计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击及其它不可归因于南航的情况时，南航不承担任何责任。

4.5.2如会员利用系统差错、故障或其他原因导致的漏洞，损害南航或其他会员的权益，南航明珠俱乐部将终止该会员资格，取消已获里程，并保留法律追究的权利。

4.5.3如果南航发现有影响会员账户及信息安全的行为，南航有权对会员账户实施保护。必要时需会员重新验证身份方可继续使用账户。