责任与保险

托运行李的赔偿责任是什么？

托运行李，如果是由于旅客自己的失误而造成延误、损失和遗失的，南方航空不负责赔偿责任，如果由于承运人失误而引起的延误、损失和遗失，则按照本公司规定赔付。

哪些项目是不包括在赔偿责任的呢？

赔偿责任范围

• 旅客的交运行李在本公司承运过程中，如发生遗失、损坏、污染、短缺或延误运输，应负赔偿责任；客舱行李(旅客的自理行李和免费携带物品) 如发生损失，除能提出证明是本公司的过失所造成外，不负赔偿责任；
•  本公司作为其它承运人的代理人，对其它承运人航班运输的行李所发生的损失，不承担赔偿责任，但如该承运人有驻本站代表，则可代为受理旅客的赔偿要求，并将此要求转给有关承运人驻本站的代表；为了方便旅客，本公司也可协助旅客办理赔偿，再根据IATA相关规定转帐有关责任人。

由于下列情况造成交运行李的损失，本公司不负赔偿责任 :

• 自然灾害或其它无法控制的原因；
• 由于遵守中华人民共和国或运输过程中有关国家的法律、政府规章、命令和旅行条件的规定，或由于旅客没有遵守这些规定；
• 由于行李本身的缺陷或内部物品所造成。
• 行李内装有按规定不能夹入交运行李内运输的物品，如易碎、易腐物品、货币、贵重金属、珠宝、金银制品、票证、有价证券、 重要文件和其它贵重物品发生的损失，不论是什么原因所造成，本公司不负赔偿责任；
•  本公司在某些航线上，实行放宽免费行李额的优惠办法承运的行李，其损坏、遗失或延误运输行李的赔偿限额，仍按该旅客规定享受的免费行李额计算(头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤)，对放宽部分行李的损失，本公司不负赔偿责任。

如有需要，我将如何索赔？

行李遗失赔偿要求的受理时限为，从行李应当交付收件人之日起二十一天以后至一百八十天以内以书面形式提出索赔要求。

对旅客提出的赔偿要求一般应由目的站或事故发生的航站受理。

我的航班被改签或被取消了，超重行李费用能不能退还给我？

会，由于南航的原因，需要安排旅客改乘其他航班，行李运输应随旅客作相应的变更，已收超重行李费多退少不补。

我的行李比较重要，但也算不上贵重，在这种情况下，我应该怎么办？

旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币 100 元（或等值的其他货币金额）时，可办理行李的声明价值。托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。 每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000 元。