酒店预订
一、国内酒店：
（一）查找酒店
1、如何在网上预订酒店？
第一步：查询酒店
第二步：选择酒店
第三步：填写酒店预订单
第四步：提交酒店预订单
2、在南航网上如何才能找到合适的酒店？
首先选择您所需的目的地城市名称（如：“北京”），再通过更多搜索条件缩小查询范围，可分别通过：酒店名称、价格范围、酒店等级、酒店类型等进行筛选。
（二）酒店类型
1、什么是酒店式公寓？
所谓“酒店式公寓”，是指提供酒店式管理服务的公寓。除了提供传统酒店的各项服务外，主要是为住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务。
2、什么是度假型酒店？
所谓“度假型酒店”，是指度假旅游接待服务的住宿设施，同时，有各具特色的建筑风格、装潢设计、服务品质、娱乐设施等配套功能的个性色彩，本身也是度假旅游吸引物和旅游目的地。
3、什么是经济型酒店？
所谓“经济型酒店”，是指不参与国内酒店的星级评定，规模较小，设施有限且价格便宜，主要为住客提供整洁而简单的入住环境。
（三）酒店等级的说明
1、星级酒店的判断标准是什么？
星级酒店包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。
（四）酒店价格
1、我所查询到的价格包含税费吗？是否还有其他隐性的费用？
1) 南航网上所公布的价格均为南航同各酒店签定的协议价，它是酒店给予南航的优惠价；
2) 南航网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收（具体价格请以确认为准）；
2、预订了客房，是否就有免费的早餐？
并不是所有预订的酒店客房都会有免费的早餐，这需要视酒店的情况而定。一般情况下，早餐的信息，如“是否含有免费早餐”、“包含单份或双份免费早餐”等，会在具体的房型介绍中为您说明。
3、为什么我这次查到的价格和我以前查到的价格不一样了？
酒店的价格根据季节、供求情况等会发生变化。您如果看到满意的价格，请尽快预订，以免错过此优惠价。请注意所有的酒店价格都受供应制约，在预订成功完成之前价格是无法保证的。
4、我要预订的酒店在网上查询不到价格怎么办？
由于酒店价格尚未确定，故在网上暂时无法查询到相关价格。建议您改订其他酒店，或者可拨打南航网站服务专线40066-95539与我们联系，我们会为您推荐同等标准的酒店。
5、“门市价”、“前台现付价”、“网上支付价”有什么区别？
门市价，是指酒店的前台卖价；前台现付价与网上支付价，是指打完折的优惠价格，即南航会员价。两者不同之处在于，前台现付价是指离店时需在酒店前台支付的房价。而网上支付价是指通过网站预定客房时预先支付给南航的房价，可通过现金、信用卡（南航系统支持的）等方式支付。
（五）预订酒店
1、填写订单注意事项
填写预订单时我需要注意哪些事项？
1) 在预订时每个房间至少提供一个入住客人的姓名，以便于酒店较快地找到您的预订并为您办理入住。
2) 在填写入住人及联系人信息时，务必提供客人的真实信息，以便预订确认过程中有任何问题，南航可以及时与您联系并确认。
3) 注意查看房价是否含早餐、预定的相关担保条款或预定规则。
2、我需要提前多少天预订酒店？
我们建议您提前1—3天进行预订。但周末、节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店满房从而不能预定到满意的客房。
3、在一个订单中我可以预订几间房？
您可以一次性预订多间客房，但具体以网站上酒店查询条件中，房间数允许选择的最大间数为准。 请注意：当选择了最多预订间数时，您的酒店查询结果会受到限制，供选择的酒店和房型会相对少；而且，酒店不能保证您预定的所有客房均能安排在相邻或相近的位置。
4、我可以代别人预订酒店吗？
您可以代别人预定酒店，具体操作方式：在填写预订单时，您需要为每间预订的客房填写至少一位实际入住客人的姓名；在入住时，您的客人需要出示，预定时您所填写的实际入住客人姓名一致的有效证件。
5、预订某家酒店，有什么需要注意的信息吗？
1) 酒店提示信息，显示某段时间内的酒店情况（如：免费接机服务、部分楼层装修等）；
2) 房型特点，注有该房型的相关说明（如：面湖、朝北等）。
3) 酒店预定担保信息或预定规则。
6、为什么18点以后入住，必须提供原因或者航班号（火车车次）等资料？
由于您的抵店时间较晚，酒店需要相关航班/火车信息来了解您的大致行程，以便于为您保留客房。
7、什么叫重复预订？
以同一位客人姓名预定同一入住日期的两间或以上客房/酒店的预定，我们视为重复预定。这样的预定既会给酒店带来损失，也会给客人利益带来损害，因此，我们不接受此类预订。
（六）信用卡担保及预付
1、为何需要提供信用卡担保，以前预订时都不需要？
因为在房间紧张时，为了减少NOSHOW（未入住），保证客人的正常入住，需要提供信用卡担保；
一般需要提供担保的情况有：
A. 旅游旺季或热点景区；
B．会展或国定假日期间的酒店；
C. 保留时间超过酒店限制等情况。
在预订中，您的信用卡信息得到验证后，所预订的房间将被保留到第二天的中午12点。如您逾期未到，您的订单将视为NOSHOW（未入住），酒店将在您的信用卡里扣除第一晚房费。请注意，所预订房间一旦确认后，您只能在酒店要求的有效工作日内进行变更或取消。
2、我提供信用卡担保后，过最晚时限取消或修改，会产生什么后果？
1) 提供信用卡担保后，根据酒店不同情况，都有不同的最晚取消时间，会员如行程有变必须在最晚取消时间前通知我们取消；
2) 超过最晚取消时间取消或NOSHOW，按国际惯例酒店将有权扣除相应的房费；
3) 如预订3间，实际入住2间，酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费；
4) 预订时，预订员会告知客人最晚取消时间或在网站页面上显示最晚取消时间。
3、既然我已经提供了信用卡担保，那到酒店后是否就不需要再支付房费了？
您提供了信用卡担保，只是担保您一定会去入住，要求酒店为您一直保留预订。到酒店后，您还需要在前台支付房费。只有当您未能正常入住，或在最晚取消时间前通知订单取消，造成酒店损失的情况下，我们会从您担保的信用卡内扣除相应房费。
4、我用信用卡担保预订酒店，因预订后未入住要扣款。请问没有我的签名，贵公司如何扣款？
南航和银行有邮购协议。如有需要，南航可以向银行提供相应预订录音以及订单信息，银行可以直接划款。预订未入住的扣款声明，南航门户网站以及电话预订时，南航都已明确注明或者告知。
5、如果我为订单提供了担保，但遇航班/天气等不可抗力因素，造成我无法顺利入住酒店，是否仍会扣款？
如遇到此类特殊情况，请您及时通知南航门户网站服务热线40066-95539，由南航为您联系酒店协调处理，并请您保留相关凭证。
（七）特殊要求
1、我有特殊需求（像可吸烟/无烟层、加床等）怎么办？
特殊需求可以通过预订信息页面的特殊需求框提交。我们会与酒店确认您的要求是否可以满足。请注意您的特殊需求我们只能尽力安排，一些特殊需求还可能产生额外的费用（如加床）。
（八）订单确认
1、在网上提交订单后，我需要等多久才能得到确认？
在我们收到您的网上订单后，我们会立即与酒店联系。通常我们会在24小时内为您确认。预订确认的通知形式，需要您在预订时选择邮件或短信发送。
2、如果我迟迟收不到确认信息怎么办？
标准的确认时间是在24小时内。如果超过这个时间您仍没有收到确认信，请致电南航网站服务专线40066-95539。
（九）关于付款
1、预定成功但是还未付款的酒店最晚能保留到什么时候？
如果您选择的酒店为前台现付酒店，预订确认后，南航会通知您最晚入住酒店的时间，请您凭预订所留的入住人姓名及证件至酒店前台办理入住手续（如因实际入住人与预订入住人不符而影响您的顺利入住，南航将不承担任何责任）。如您没在最晚保留订房时间内入住，酒店方面将不予保留房间。
2、如何开具发票？
前台现付的酒店订单，相应发票由酒店开具。
（十）预订成功后变更、取消预订
1、如果我的预订提交了信用卡担保并得到了确认，我还能取消吗？
在旺季、节庆或大规模的展会期间，或者您的到店时间较晚的情况下，一些酒店会要求信用卡担保。信用卡担保后，您可以在酒店要求的有效工作日内取消，否则将不可以取消预订，如您未能去入住，将从您的信用卡中扣除相应的房费。
2、我该怎样变更或取消我的预订？
变更或取消预订，您可以致电南航网站服务专线40066-95539。
3、我想恢复之前取消的订单，应该如何操作？
已取消的订单无法恢复，您可以重新提交预订，房态以预订时网上显示为准。
4、什么是最晚修改及取消时间？
预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在此时间前修改或取消，不扣除房费。过最晚修改及取消时间，修改或取消南航将扣除相应的房费。
5、我支付后现需退款，请问退款的流程是怎样的？
采用网上支付的客人，将通过银行将款项退回提供支付的信用卡中；采用现金支付的客人，将退还现金。如由于客人原因造成此退款，退款手续费将由持卡人承担。由于退款操作牵涉到相应流程，故款项退至您的信用卡上大致需要15～20个工作日左右时间，请您耐心等待。
6、通过南航预订酒店后我还可以在预订中增加房间或申请延住吗？
可以。您可致电南航门户网站服务热线40066-95539。如果您已经在酒店入住，也请致电我们申请延住。如果直接向酒店前台申请延住而产生房价的上涨南航不负任何责任。
（十一）办理入住
1、我预定成功之后，到酒店后如何办理入住？
当您到达酒店时，只要到酒店前台出示有效的护照或身份证件就可以办理入住，当然身份证件上的名字需要与预订时所留的名字一致。通常酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。
2、我可以比原预订提早办理入住或提前结帐吗？
通常酒店的入住时间是14:00，结帐时间是中午12:00。如果您不能按时办理入住，早于酒店规定时间入住，酒店可能会加收房费。您入住酒店后（办理CHECK-IN 手续后）如需提前离店：前台现付的酒店，按实际入住情况收取房费；网上支付的酒店，预付房费将不予退还，如确因特殊情况必须要比原定离地日期提前离店的，请尽快联系我们并提供酒店方的书面证明，我们将与酒店协调，为您尽力争取退还未入住的房费。
3、如果我比预计到达时间晚了该怎么办？我预订的房间还会保留吗？
如在订单上无特别注明，一般情况下酒店将保留至入住当日的18：00（部分酒店会有规定的最晚保留时间），过时将不予保留。如果您的到店时间有变化，请务必致电我们或酒店告知相关的变更。如果没有提前进行通知，酒店可能会取消您的预订。
4、到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订，可以在最晚保留时间前致电南航酒店预订部，南航将会联系酒店争取延长保留时间。
6、为什么会出现酒店没有我的预订的情况？
如果您通过南航预订并得到了确认，酒店的前台就应该有包含您的信息的预订单。您应该用预订时留的姓名办理入住。如果还找不到您的预订，请立即致电南航网站服务专线40066-95539，我们将与酒店再次确认，为您找到满意的解决方案。
7、什么是NO SHOW？
通过南航预订了酒店后，没有入住时，被称为NO SHOW。如果在酒店登记的实际入住人姓名和预订时的不一样，也可能会被认为NO SHOW。
8、如何避免NO SHOW？
当出行计划有变，需要取消预订或者更改预订，请提前通知南航即可避免NO SHOW。
（十二）查看预订记录
1、我怎样才能查看我的酒店预订记录？
如果您是南航明珠会员，在成功登陆后，点击南航门户网站右上方的“订单管理”，点击酒店订单的链接后就可以查看你的行程记录了。如您还不是南航明珠会员，可以致电南航网站服务专线40066-95539，只需要提供您在预订中留的信息便可以查到相关记录。
二、国际酒店
1、我预订的是海外酒店，请问保留时间是以“北京时间”还是“当地时间”为准？
以预订酒店所在城市的当地时间为准（包括入住/离店日期）。
2、预订国际酒店怎样付费？
目前国际酒店付款方式为前台现付，您可通过南航门户网站或拨打网站服务专线4006695539成功预订的国际酒店后，按时入住酒店，在离店时与酒店结清房款及相关费用。
3、国际酒店的预订有什么时间的限制吗？
因为有付费及国际确认的时差问题，我们建议您至少提前3个工作日进行预订。
4、在预订海外酒店时，对所预订的房间有特殊要求，该怎么办？
海外酒店的特殊需求是指“残疾人房”、“接机服务”等需求，我们会把您的相关需求传达给酒店，但酒店不保证都能满足，如能满足，可能会收取相关的费用。请注意：海外酒店的预订中，您对“床型”和“吸烟/无烟”的偏好不视为特殊需求，酒店会在您入住时视房间情况尽量安排，不会产生任何附加费用。
5、为什么美国酒店的四人房和双人房价格不同房型却一样？
一般美国酒店提供的两个大床的房型，最多可以入住四人，同时也可作为三人房，双人房分配给客人。由于酒店是根据实际入住房间的人数不同而收取不同的房费，因此可能出现四人房和双人房房型一样而收费不同。
6、为什么部分欧洲酒店房间较小，设施也较简单？
欧洲酒店与国内酒店在硬件配套设施的标准上不尽相同,通常酒店的大堂及电梯间不及国内同级别酒店宽敞，盥洗设施也相对简单.总体来说欧洲两三星级的酒店配置不及国内同等星级的酒店，尤其是传统性或是家庭式的欧洲酒店。
7、我的国际酒店预订怎样取消或变更？
您所预订的国际酒店客房一经预订成功，客房即为确认。已确认的客房不接受变更，如需取消，请在免费取消的时间限制提出。
免费取消时限内取消订单，将不收取任何费用，否则将收取相关的补偿金。具体的取消时限请在预订过程中阅读预订规则。
如果您需要取消订单，请登录南航门户网站—订单管理—酒店订单，查找出对应的订单，点击 “取消订单”按钮实现订单取消，或者拨打网站服务专线40066-95539通知我们取消订单。
8、我已经向南航预付了酒店的房费，酒店为何还要向我收钱？
一般情况下，酒店在客人入住时会要求客人提供信用卡担保或者现金担保，这是为了支付房费以外的其他杂项费用。
9、如果酒店没有我的预订记录怎么办？
预订确认后，我们将通过邮件或短信发送预订确认单给您，您可将确认单打印出来，或者保留短信，以便于酒店查找到您的预订。如果酒店还是不能查找到您的预订记录的，请联系我们的网站服务专线40066-95539为您处理。
10、南航可以为我的国际酒店预订开发票吗？
前台现付的酒店订单，发票由酒店开具。
11、海外酒店延迟到店入住如何处理？
请务必提前告知您的到店时间，以便我们通知酒店为您保留房间。如晚上12点后方能到达，请告知航班信息以及到达时间，以便我们通知酒店请其为您保留房间。 在没有收到您任何通知的情况下，酒店可能将您的预订视为“NO-SHOW”(到期未入住)，而取消您的预订，导致您到店无房。
12、我想提前离开酒店怎么办？
通常情况下，提前离店不会得到房费的退还。如果有特殊情况，您需要得到酒店负责人的同意及不扣款的书面证明。
13、我想多住几天怎么办？
是否可以延住需要视酒店房间情况而定。延住的费用直接在酒店前台支付。