退票与变更

网上订票后可更改机票吗？

旅客在未出票情况下，可在网上取消原订座记录，重新订座。

旅客在已经出票成功的情况下，如果要求变更航班、日期或舱位等级，可以在电子客票网站上自助进行改签流程处理。南航网站的服务人员在得到系统信息后，将根据票价使用条件及航班座位可利用情况尽可能予以办理。根据旅客所持客票票价使用条件，如有必要，旅客需支付相应的变更费用。

网上订票后可取消机票吗？若可以，我将如何得到退款？

可以，您可以在网上提交退票申请。

在用户登录后，进入订票记录选项，选定您要退票的订票记录后点击我要退票，确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作；退票手续费由南航电子商务按照相关规定扣除，本次退票款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定。

我在你们网上订了一张票，现在不用了，怎么退票？

在用户登录后，进入订票记录选项，选定您要退票的订票记录后点击我要退票，确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作；退票手续费由南航电子商务按照相关规定扣除，本次退票款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定。

机票从何日起开始生效，是从出票之日起，还是航班出发之日起 ?

普通票价的客票自旅客开始第一段旅行之日起，一年内有效；全部未使用的客票，包括不定期客票（OPEN票），自客票填开之日起，一年内运输有效。如果已使用的定期客票第一航段旅行日期发生变更，有效期应按第一段旅行的实际开始日期计算，一年内有效；特种票价的客票有效期，按照南航规定的该特种票价的有效期计算。

往返程机票可以不按顺序使用吗？（先使用后一航段）

如果往返程在同一张机票上，那么只能按照客票上所列的航程，从始发地点开始顺序使用。未按顺序使用的，南航将不予接受。但未使用的航段在客票有效期内，可接受退款申请。

如果机票上的姓名与证件上的姓名不一致，怎么办？

您需要回原出票地做退票处理，重新出票。

我在代理人那里购买的机票，可以更改吗？

机票的更改条件受所购舱位限制。

我有一张其他航空公司的机票，可否改乘南航的飞机？

您需要和您购票的航空公司联系改签。

如果其他乘客与我在同一行程中，我是否能够在网上只更改我的行程？

您可以申请更改一个人，但航段不能更改，只能更改时间。

通过114订购的客票后，如何退改签？

请致电4006695539或114客服。

我已经申请退掉114预定的机票票款了，为什么还没有收到钱？

由于您的票款是由114收取的，南航并没有您的支付账户信息，为保证票款安全退回您的账户中，南航会将票款退还给114，并由114退还给旅客。如有疑问请与114联系。

我通过哈尔滨有线电视订票后，如何退改签？

请致电南航网站服务专线4006695539，需要交费的旅客暂时请至南航直属售票处办理。

长沙、武汉至广州、深圳、珠海之间的空中快线航班，在旅客行程发生改变时，能为旅客提供哪些便利服务？

同一航线签改：持有南航“广州一长沙”、“广州一武汉”、“深圳一长沙”、“深圳一武汉”航线4.5折（含）以上客票的旅客（团队旅客除外），于旅行日当天（以客票上所显示的乘机日期为准），在航班有空余座位的情况下，可在机场值机柜台免费签改同一航线上任意一个航班。

不同航线签改：持有“广州一武汉”、“深圳一武汉”、“珠海一武汉”、“广州一长沙”、“深圳一长沙”、“珠海一长沙”航线，订座舱位为6折（含）以上客票的旅客（团队旅客除外），在航班有空余座位的情况下，可将始发地或目的地的广州、深圳、珠海三地进行互换，无需收取更改费用。

退票发生的里程退还，如何计算里程有效期？

在新的里程有效期规则下，如发生退里程交易，

婴儿票能否单独退票？

目前网站暂不支持单独退婴儿票，如有需要，请致电南航网站服务专线4006695539申请退票。

婴儿票能否单独变更？

绑定的婴儿与成人需同时进行变更，不能单独提出申请。

旅客因病要求退票，应该如何办理？

您最迟须在航班规定起飞前，向南航售票处提出退票，并提供县级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明原件（包括诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明），免收退票费。若您是病人的陪伴人员而要求退票，您须与病人同时办理，免收退票费。如有问题，请您咨询南航网站服务专线40066-95539。