E-旅行保险

什么是南航E-旅行保险?

南航E-旅行保险由美亚财产保险有限公司和中国平安财产保险股份有限公司分别承保。
此旅行保险特别为选择乘坐中国南方航空公司航班的您提供称心如意的旅行保障计划，只要在南航门户网站www.csair.com订购所有南航航班，均可购买此独特的旅行保障。

E-旅行保险有哪些保险项目?

1. 意外身故、烧伤及残疾保障
2. 旅程延误(每4小时延误赔偿RMB300)
3. 行李延误(每8小时延误赔偿RMB500)
4. 旅程变更
5. 随身财产
6. 劫机保险

每份保险收费为多少?

20元每份

我如何购买E-旅行保险?

在南航门户网站www.csair.com 订购机票时，即可一并投保E-旅行保险。

南航E-旅行保险有没有任何年龄限制?

有，被保险人必须是年龄14天至90周岁的南航乘客。

请问我是否必须指定保单受益人?

购买保险时，如您未指定身故保险金受益人，身故保险金将支付给您的继承人；除身故保险金外，其它保险金均直接支付给您/被保险人本人。

我可以取消我的E-旅行保险吗?如何取消?

可以。如需单独退保，请于航班起飞前填写《旅游保险合同取消申请书》（美亚保险PDF版点此下载/美亚EXCEL版点此下载/平安保险PDF版点此下载/平安EXCEL版点此下载），填妥后请按申请书的提示传真或E-mail至美亚保险或平安保险，处理通过后，保险费将在您实际乘机后的3-10个工作日内退至原付款帐号。如您退票，保险费会自动跟随退票费一同退还。咨询可致电南航网站服务专线40066-95539。南航电子商务柜台不受理退保业务。

我变更了南航航班，购买的E-旅行保险是否仍然有效?

不管您是自愿还是非自愿变更了南航航班，只要您变更后的航班实际承运人仍是南航，您的E-旅行保险仍然有效。如果您变更后的新航班实际承运人不是南航，E-旅行保险不能转到新的航班中，需按照单独退保规则联系南航网站服务专线40066-95539进行单独退保。南航电子商务柜台不受理退保业务。

我应怎样申请航班延误赔偿?

您需要递交由南航开具的“航班延误”证明，包括航班号及日期，延误时间长度及延误原因。或者您可以在您的登机牌上让南航注明到达的时间并盖章即可。

如需咨询索赔事宜，请拨打南航网站服务专线电话 40066-95539。

申请理赔“旅行变更”需要哪些证明?

您需要递交以下索赔资料：

1. 南航开具的旅行变更的证明原件；或因被保险人自身原因导致该次旅程改变原因的证明原件（包括医院出具的诊断证明、死亡证明、伤者/死者与被保险人的关系证明、警方证明等）；

2. 填写索赔申请表及美亚/平安保险所需的其他与本项索赔相关的证明和资料。

申请理赔“行李延误”需要哪些证明?

您需要递交由南航开具的“行李延误”证明，包括航班号及日期，行李延误时间长度。

我应怎样申请随身财产赔偿?

您需要递交以下索赔资料：
1. 警方证明原件（须事故发生后24小时内报警）；
2. 承运人等其他相关部门出具的书面证明原件；
3. 损失物品清单及发票原件，详细列明购买日期及金额；
4. 维修报价单及收据原件；
5. 填写索赔申请表及美亚保险/平安保险所需的其他与本项索赔相关的证明和资料。

我应怎样申请劫机保险赔偿?

您需要递交以下索赔资料：
1. 当地警方、承运人或有关当局出具的书面证明原件；
2. 填写索赔申请表及本公司所需的其他与本项索赔相关的证明和资料。

我应怎样进行索赔申请?

一般而言，您可以填写保险理赔申请表（美亚保险点此下载/平安保险点此下载），填写后可根据申请表上方的提示电话致电美亚保险或平安保险，联系理赔事宜。

要多长时间处理我的理赔申请?

保险公司收到理赔申请的文件后处理您的理赔申请。如有任何事项需要澄清或进一步跟进，保险公司的理赔代表会在十天内联络您。