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成人(≥ 12岁)
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儿童(2-11岁)
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婴儿(< 2岁)
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买贵1元,全额赔付
南航承诺,凡明珠会员通过南航官网其他网站购买由南航承运的机票后,若发现以下两种情形,即可提起申诉,申诉成功后可获赠面值为原机票价格的优惠券。
南航官网销售的机票价格比其他网站贵
其他网站出售有猫腻的机票
*详细活动规则请参考页面下方《申诉规则》
南航门户网站www.csair.com、南航移动客户端、南航移动官网m.csair.com和南航微信
包括南航正式授权的商旅平台、旅行社网站等。
包括退改标准与官方不一致、虚假票号、虚假行程单、强制捆绑服务等。
轻松6步,完成审核!
1
网站购票
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发现差价/猫腻
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提交申诉
4
南航审核
5
反馈结果
10个工作日内反馈申诉结果
6
获赠优惠券
申诉成功用户在出行后的10个工作日内获赠优惠券
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申诉指引
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一、适用范围

(一)适用产品

  1. 航班舱位:航班号以CZ2、3、6、8开头的,而且在境内(不含港澳台)销售的国内国际直达航班,全部舱位均可申诉。
  2. 适用行程:仅限单程(如“A机场-B机场”)、往返程航班(如“A机场-B机场-A机场”),不含缺口程、中转、联程等航班。

(二)适用人群

申诉单乘机人仅限南航明珠会员

(三)申诉的适用条件

  1. 申诉内容:明珠会员通过南航官网或其他网站购买由南航承运的机票,如发现南航官网的客票价格高于其他网站,或其他网站销售有猫腻的机票,即可申诉。
    注:
    (1)南航官网包括南航门户网站www.csair.com、南航移动官网m.csair.com、南航移动客户端和南航微信。其他网站包括南航正式授权的商旅平台、旅行社网站等。
    (2)有猫腻的机票(具有欺诈风险)包括但不限于退改标准与官方不一致、虚假票号、提供虚假行程单、强制捆绑各种服务等非正常的机票。
  2. 对比平台限制:已购买的机票与对比的机票必须来自南航官网或南航正规授权的线上平台。机票价差对比仅适用于南航官网与其他网站之间的比价,不适用于南航直销渠道内部(南航门户网站www.csair.com、南航移动官网m.csair.com、南航移动客户端和南航微信、95539电话销售等)或不同购票日期间的比价。
    注:
    南航正规授权的线上平台包括携程、飞猪、同程、途牛、航班管家、Kayak(卡雅)、Skyscanner(天巡)、京东、美团、酷讯。
  3. 对比机票条件:对比的两张机票,航班号、航班日期、子舱位(如W舱、Y舱等)、航段、航程必须一致。
  4. 申诉次数:每个票号仅允许进行一次申诉,同一明珠会员号在同一年度仅限享受两次申诉补偿。
  5. 申诉截图:请按不同的申诉单提交相应截图,截图须清晰辨认出相关信息如航线、航班、子舱位(如W舱、Y舱等)、代理名称等,用于对比的机票,需提供可支付状态或已支付状态的订单信息截图,否则无法通过审核。
  6. 申诉时限:存在价格差异的申诉案例须在购票当日22点(北京时间)前提交;存在违规销售的申诉案例须在出票后30天内提交(以提交申诉的客票实际出票日期为准,不以支付日期为准)。
  7. 价差金额界定标准:国内机票对比的是纯机票价格,不含任何税费、保险、手续费或服务费;国际机票对比的是含税机票价格(税费包括机场建设费、燃油附加费、其他税),但不含任何保险、手续费或服务费。

二、补偿规则

(一)补偿条件

  1. 客票须完全使用后方可获得补偿,使用的客票应确保航班号、航班时间与申诉的客票信息一致。
  2. 若原客票航班发生非自愿退改,请在原计划起飞时间后5天内联系南航客服申请。

(二)补偿标准

审核通过的案例,在客票完全使用后,按旅客支付的机票价格(不含任何税费、保险、手续费或服务费)发放等额优惠券至乘机人会员账户。

(三)补偿优惠券使用规则

  1. 优惠券将在旅客申诉成功并完成出行后的10个工作日内发放至乘机人明珠会员账户,优惠券适用航班日期、适用舱位及其他使用条件以会员账户中展示的为准。
  2. 优惠券使用有效期:发券日起1年内有效。
  3. 仅限申诉客票上的乘机人为本人购票使用。
  4. 国内客票申诉成功后发放国内优惠券,单张券不超过500元面值,超过500元,分多张补偿。同一旅客同一航段仅可使用一张优惠券,且每张优惠券仅可使用一次。
  5. 国际客票申诉成功后发放国际优惠券,单张券不超过800元面值,超过800元,分多张补偿。同一旅客同一订单仅可使用一张国际优惠券,且每张优惠券仅可使用一次。
  6. 国内/国际客票申诉成功后发放的优惠券适用于官网或APP购买国内/国际客票。其他航空公司航班及代码共享航班暂不支持使用。
  7. 优惠券不可提现,且仅可支付机票价格,不可支付机场建设费等税费及变更费、升舱费等其他费用。
  8. 使用优惠券后发生任何自愿退改时,优惠券作废,不可再次使用。

(四)以下情形不享受补偿

  1. 对于存在价格差异的申诉案例,当天起飞的航班客票不受理。
  2. 旅客提供的截图无法清晰辨认,正确的截图内容应包含航线、航班、舱位、代理名称及其他要求的信息。
  3. 特殊产品:机票在购买前已声明是为特殊旅客提供的专用产品(如公司协议价机票等)。

(五)其他适用规则

  1. 因取消预订以及重复购票等造成的其它费用,南航不承担任何责任。
  2. 审核结果将在10工作日内反馈给旅客,旅客可登录会员账户查询。
  3. 如对审核结果有异议,须在7个工作日内提出申请。
  4. 针对无价差情况的申诉案例,若提交申诉时已完成航班成行,南航将在旅客收到审核通过短信的10个工作日内发放优惠券。
  5. 任何通过技术或其他不正当手段骗取补偿的行为,南航都将严肃处理并保留追究法律责任的权利。
  6. 最终审核结果和未涉及的规则以南航答复为准,南航有权在法律规定范围内对活动规则进行调整。