申诉的适用条件
1. 明珠会员通过南航韩国官网购买由南航承运的机票,如发现南航韩国官网的客票价格高于其他网站,即可申诉。 2. 申诉的适用条件 ∙ 发现南航韩国官网的客票价格高于其他韩国旅行社网站,即可申诉。 ∙ 对比的两张机票,航班号、航班日期、子舱位(如W舱、Y舱等)、航段、航程必须一致。 ∙ 对比的两张机票支付条件必须一致,不含信用卡折扣优惠或其他优惠券的成人票。 ∙ 用于对比的机票,需提供可支付状态或已支付状态的订单信息。 3. 以下情形不享受补偿 ∙ 仅适用于南航韩国官网与韩国国内销售旅行社网站之间的比价,不适用于国外旅行社网站销售机票(e.g. Go to gate, Trip.com, Expedia等)的比价。 ∙ 不适用于国内旅行社信用卡优惠或优惠券使用机票 ∙ 旅客提供的截图无法清晰辨认 ∙ 不适用于当天始发航班的机票 ∙ 汇率存在差异原因的申诉 4. 审核通过的案例,在客票完全使用后,提供韩-中航线经济舱往返免票。 5. 客票须完全使用后方可获得补偿,使用的客票应确保航班号、航班时间与申诉的客票信息一致。 6. 若原客票航班发生非自愿退改,请在原计划起飞时间后5天内联系南航客服申请。补偿规则
存在价格差异的申诉案例须在购票当日22点前到(selczmarketing@csair.com)提交。详细活动规则请参考页面下方。 ∙ 乘机人南航明珠会员号 ∙ 票号(784开头的13位数字) ∙ 南航韩国官网已支付订单截图 ∙ 比南航韩国官网低票价的其他网站地址 ∙ 其他网站和南航韩国官网相等条件的清晰截图:含航班、航程、舱位(子舱位)、价格、下单时间、平台代理信息等 申诉成功后5个工作日左右通知申诉情况。 <免费机票使用规则> ∙免费机票赠送信息将在旅客申诉成功并完成出行后的10个工作日内发放至乘机人电子邮箱。 <使用规则> 1)适用于从仁川/金铺/清州/釜山/济州机场始发至中国,且由南航实际承运的直达航班。 2)免票在预约旅行日期时需对应订座舱位为开放状态,否则需更换日期出票。 3)免票兑换时相关的手续费(200CNY/34000KRW)及其他税、燃油附加费等需旅客自行支付。 4)免票不可兑换现金,不可累积里程、更改航程和日期。 5)出票后发生任何自愿退款时,仅退其他税、燃油附加费(不含手续费)。