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南航开通无障碍网站为视障人士提供便利网络服务

是中国民航首家上线无障碍网站服务的航空公司

2017年12月19日,南航开通无障碍网站,为视力障碍人士提供专业的网络服务。视障人士在登陆南航官网后,可点击相关链接,进入“南航无障碍网站”,得到放大字体、改变页面底色和字体颜色、朗读页面内容等辅助性服务,更为方便快捷地使用南航官网查阅航班信息、订票等。南航是中国民航首家上线无障碍网站服务的航空公司。

目前南航无障碍网站实现了供视障人士查询航班信息以及购买国内单程客票的功能。未来南航还将在该网站陆续上线更多功能和服务,并在官方APP研发语音交互沟通办理业务的功能,满足有特殊需求的旅客。

从方便视障人士操作的角度出发,南航将“南航无障碍网站”入口设置在其官网(www.csair.com)首页上方第一行。视障人士可以通过专用操作键盘,直接操作光标即可定位到该入口,一键登录无障碍网站进行访问服务;或者直接在浏览器中输入南航无障碍网站的网址iaw.csair.com即可快速进入访问。

在设计研发无障碍网站时,工作人员充分考虑了视障人士的使用需求,并邀请了广东省盲协副主席、广州市盲协主席陈阳等视障人士参与网站的开发设计和测试,精心设计了多种无障碍网站内容浏览的辅助工具。视障人士可以点击页面顶部右侧“开启无障碍辅助工具”按钮,即可开启或关闭无障碍网站浏览辅助工具。

这些辅助工具多种多样,能够满足不同视障人士的需要。例如,针对具有斜视等症状的用户,网站设计了光标定位功能。用户点击“光标”工具栏后,即可出现横竖两条红色的“十字辅助线”,辅助线随光标移动而移动,为视障人士校对阅读的位置提供了帮助,避免阅读时串行。

针对老人、近视、弱视等人群,南航设计了文字大小控制功能,用户可根据自己的需求自行调整网页文字的大小。例如,用户点击“大字”即可放大页面文字。若字体需要缩小,用户也可点击“小字”缩小字体大小。此外,除了网页文字可以放大缩小以外,南航还设计了界面控制功能,用户可根据实际需求自行调整网页界面的大小,网页界面最高可以放大至5倍的比例。

针对部分具有不同色彩敏感度的弱视人群,网站还研发了页面色彩对比功能,用户点击“配色”功能,共有“白底黑字、蓝底黄字、黄底黑字、黑底黄字”4种高对比页面配色方案可供选择,为弱视用户清晰地访问网页内容提供了帮助。

此外,视力障碍或阅读障碍的用户还可使用语音辅助功能。该功能可对全网页内容进行自动朗读,并且能够即指即读、调节语速。

根据2016年发布的《中国互联网视障用户基本情况报告》,中国65岁以上老年人有1.3亿、视障者有1300多万、听障者有2000万、读写障碍人士有7000万——合计占中国人口数的20%以上。而有63%的视障者认为互联网的价值非常大,互联网的普及在一定程度上改变了他们的生活或命运,网络信息的获取对于他们改善自身生活状况、融入社会具有重要的作用。这些人都是无障碍网站的潜在用户。

而如果网站设计人员在设计过程中没有考虑到视障人士的使用需求,将导致这类人群在访问网页时遇到很多困难。

南航产品服务管理部总经理邱峰表示,党的十九大报告明确指出新时代社会主要矛盾已转变为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着国民生活品质的持续提升,广大旅客不仅希望得到安全准点、人员热情、环境舒适、产品丰富的航空服务,同时儿童、老人、孕妇、视力障碍、行动障碍等旅客也希望航空公司能够提供平等的、无障碍的服务,方便此类人群的出行。满足他们的需求是南航努力提升服务质量的要求之一。南航开通无障碍网站,从细节做起,逐步完善特殊旅客航空服务,是党的十九大胜利召开之后南航发布的第一项重大服务举措,是南航贯彻落实十九大精神、打造国际一流企业的实际行动,也是南航履行企业社会责任、为旅客提供美好出行体验的又一项具体体现。

一直以来,南航致力于提升服务质量,为旅客带来便捷、舒心的服务,践行“真情服务”、打造“阳光南航”。尤其是在关爱特殊旅客方面,南航做出了许多努力。

南航针对老人、儿童、携带婴儿者、行动不便者等旅客,推出了无陪儿童、无陪老人、婴儿摇篮、机上轮椅等服务。而针对残疾旅客,南航在95539客服热线、官网、以及销售代理处全方位开通了残疾人购票渠道、上线残疾人特殊服务官网自助预订。

南航还积极响应国家六部委号召,开通中国民航首家人体捐献器官转运绿色通道。2016年,南航率先推出了“机上医疗志愿者”计划,面向全社会招募“机上医疗志愿者”。志愿者乘机时,其信息将通过系统被乘务员知悉,在机上旅客突发伤病时,乘务员可邀请志愿者提供救助。截止2017年6月,累计4000余位医生加入这一计划。


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