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南航荣获全国“用户满意标杆”称号

11月22日,由中国质量协会和全国用户委员会主办的2017年满意中国年会暨中国国家顾客满意度指数(CNCSI)信息发布会在浙江宁波召开,会上南航荣获全国“用户满意标杆”称号,并获得中国国家顾客推荐指数航空服务第一名。

在今年的满意中国年会上,获得全国“用户满意标杆”荣誉的公司共有6家单位,南航成为获此殊荣的唯一一家航空公司。通过中国质量协会对航空服务业调研,调研范围涉及航空服务业品牌28个,调查结果显示,航空服务行业整体满意度指数为77.4,顾客推荐度指数为31.8。其中南航的顾客推荐度指数达57.5,远高于行业均值,位列中国民航业第一位。南航始终坚持以顾客为导向,注重顾客的感受,致力于提供安全、便捷的满意服务,不断追求创新,创造感动服务。该奖项是对南航践行“顾客至上”服务理念的充分肯定。

会上,南航服务总监郭建业作了题为《以客为尊 持续创新 推动用户满意度稳步提升》的发言,重点介绍南航在提升顾客满意方面的管理经验。南航在加强航班正常管理、航延服务、行李服务、特殊航空运输服务等方面充分践行了“顾客至上”的服务理念,获得旅客及中国质量协会的一致认可。该会议还公布了由中国质量协会编著、中国社会出版社出版的《满意中国——用户视角下的质量与品牌2017》,将南航e行作为全国实施用户满意工程企业的典型案例。

南航服务总监郭建业在会上表示:“荣誉不仅是对过去的肯定,更是未来努力的新起点。今年初,南航已明确了打造国际一流服务品牌的目标,南航人将不忘初心,牢记使命,始终坚持客户导向,紧紧围绕旅客需求提升服务质量,力求为广大旅客提供更优质的服务,使中国航空品牌以自信自豪的姿态屹立在世界主流航空服务的舞台!”


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