关于南航客票免费退票的通知

为协助旅客更好地安排出行计划，现将相关机票特殊处理规定通知如下：

一、适用客票

凡在2020年1月24日0时前购买的784票证（包括奖励客票），南航实际承运航班或挂CZ航班号的代码共享航班客票。

二、客票处理办法

（一）符合以上范围的客票均可免费退票。

（二）可在客票有效期内，至原购票渠道或联系南航免费办理退票。

南航官网、APP、微信等渠道购买的客票，在有效期内可通过以下方式免费办理退票：

①点击“中国南方航空”微信号菜单栏【服务大厅-智能客服】，输入“人工”后办理退票；

②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工” 后办理退票；

③致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)咨询办理退票。

其他渠道购买的客票需在原购票渠道办理退票。

南航将及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

中国南方航空股份有限公司

2020年1月24日