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关于旅客购票的安全提示

尊敬的旅客:

近年来,随着互联网技术的发展、机票网络销售的普及,给大家的出行带来很多便利,但机票行业也出现了新问题,客票诈骗案件频发,甚至有不法分子冒充南航客服人员,向旅客发送诈骗短信,大致内容为:

1.告知旅客多收取了机票费用,可以拨打电话退还多收机票款;

2.告知旅客所乘坐航班取消,机票存在问题,可以免费退票,如果需要更改客票日期需要交工本费;

3.告知旅客退款时卡存在问题,需电话联系发送授权,套取旅客隐私资料。

以上行为可能给旅客和航空公司均造成巨大财产损失。在此南航提醒广大旅客注意:

1.在收到航班取消、航班变动、客票退改签等内容的信息时,请通过南航客服热线95539及南航官网等正规渠道进行核实,请勿轻信来路不明的信息,谨防欺诈。

2.如遇系统升级或故障,南航会第一时间在官方网站进行公告。所有南航网站订单交易信息请登陆南航官网后,在“订单管理”处查看;如旅客收到的相关信息未在南航官方网站进行公告,或与本人账户中的信息不符,请致电南航客服热线95539进行了解和咨询。

下面我们将一些客票诈骗的案例及识别技巧向旅客朋友们普及,大家可以提前了解掌握,以便在购买机票时切实保护自身权益。

感谢对中国南方航空股份有限公司一如既往的支持!

附件一:南航官方信息发布渠道

南航官方信息发布渠道.xlsx (9.2 KB) 

附件二:客票诈骗案例及识别技巧

客票诈骗案例及识别技巧.docx (3.87 KB) 

旅客购票安全指引视频 

中国南方航空股份有限公司

2016年5月20日




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