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中国南方航空股份有限公司一季度外站地面服务评估结果公告

为继续贯彻落实“一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会”的服务理念,促进外站地面代理提升服务质量,南航从旅客满意度、航班正常性、行李服务、中转旅客服务及航延旅客服务等多方面对国内及海外54个场站一季度地面服务进行了评估,现将结果公告如下:

一、国内外站地面服务评估结果

一季度国内外站地面服务质量评估前三名为西宁、厦门和太原,其中,西宁的航班正常率、行李差错率、旅客投诉发生率等多项指标排名第一;厦门连续两个季度排名第二,在一票到底办理率、行李差错率、航延旅客投诉发生率等方面表现突出;太原进步较为明显,在始发航延率、工作差错率、行李投诉发生率等方面表现较好。

二、地区及海外场站地面服务评估结果

一季度地区及海外场站地面服务质量评估前五名为东京、基督城、奥克兰、金边、温哥华,其中,东京在工作差错率、中转旅客投诉发生率、旅客满意度等方面表现突出;基督城为首次纳入考评,始发航延率,中转旅客投诉率等指标排名靠前;奥克兰和金边的行李投诉及航延投诉发生率较低;温哥华在始发航延率、工作差错率等方面表现较好。

三、结果应用

以上评估结果将综合第二、三、四季度地面服务评估情况,用于评选2016年度南航优秀地面代理及优秀场站,以感谢外站地面服务合作伙伴为南航旅客提供的高品质服务。

四、相关信息

一季度外站服务评估排名靠前外站及代理名单:

西宁:西部机场集团青海机场有限公司

厦门:厦门航空有限公司

太原:太原国际机场有限责任公司

东京:Japan Airlines International Company Ltd.

基督城:Air New Zealand Limited

奥克兰:Air New Zealand Limited

金边:societe concessionnaire de l'aeroport(SCA)

温哥华:Swissport Canada Inc.

中国南方航空股份有限公司

2016年5月19日



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