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暑期南航在广州推出“行李立起来”服务

近日,南航在广州推出“行李立起来”服务,在旅客行李值机收运等6个环节保持行李“立正装载”,进一步提升行李运输服务。

“把行李立起来,能够方便甄别是否需要装筐,拴挂的行李条外露也更加方便系统识别。”南航地面服务保障部值班主任吴楚义介绍,一件行李从托运到提取,共需经过值机收运、出发装载、机下装载、机下卸载、转盘卸载、转盘整理6个环节。在各个环节行李立起来的统一、规范服务,能够让旅客对行李托运更加放心。

而在旅客看不到的分拣和装载环节,行李同样保持“立正”。行李装上拖斗车时,首层行李箱立起来摆放,保持带滑轮的行李轮子朝下,小件无滑轮行李则放在“立起来”的行李上面。“这样,只有行李箱轮子接触拖斗,方便码放的同时降低了行李箱破损和污染的几率,也方便下一环节工作人员提取。”南航地面服务保障部行李处陈振羽说。

统计显示,2017年上半年,南航广州出港行李总量达到485万,旅客托运的行李中有80%是四轮拉杆箱,其余20%则是帆布袋、纸箱或其他形式的包装。行李摆放越规范,搬运行李时就能多靠滑动更省力,行李挑卸就更便捷,提升行李运输的效率。目前,该项目除在南航总部广州外,还在武汉、郑州等多个分支机构开始推行。

今年5月,南航在广州推出行李信息化服务,旅客通过微信扫一扫功能扫描登机牌上的二维码,就可以立即了解自己托运的行李信息,如行李分拣、行李装载、行李运输等轨迹,该系统未来将进一步推广至深圳、重庆等机场。

此外,本月初南航还联合首都国际机场在北京推出自助行李托运服务,乘坐南航航班从北京出发的旅客通过F01柜台旁的自助托运设备,扫描有效证件,只需30秒即可自助完成行李托运,真正实现“一站式”自助服务。


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