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南航升级母婴服务 在机场设立母婴空间 配备先进设备

3月8日,南航母婴空间首个示范点正式在上海浦东机场南航明珠休息室投入使用。母婴空间内不仅配备了电子摇篮、智能奶粉冲调机、哺乳椅、智能护理台、空气清洗机、温奶器、冰箱等先进母婴设备,还提供了高品质的母婴日用品,如婴儿健康护理箱、纸尿片、储乳袋、溢乳垫等产品,为妈妈与宝宝提供温馨、舒适的哺乳和休息环境。

高品质母婴设施  营造舒适私密环境

南航作为国内首个升级母婴服务的航空公司,此次联合国内首家专业母婴室建设和维护机构倍儿行科技有限公司,对南航浦东明珠休息室的母婴空间进行升级改造。母婴空间使用的建材、涂料、电器、耗材、家具、安全防护设施、耗材等均得到国际、国家质量检测的认证,且南航工作人员每天都会对母婴空间进行消毒和高频次清洁。

升级后的母婴空间具有哺乳、护理、冲奶和宝宝睡眠等功能设施,在母婴设施和耗材方面南航精选了优质母婴品牌,例如,为减轻妈妈哺乳时的身体负担,南航配备了符合人体工学的哺乳专用椅,该哺乳椅具备适当硬度和弯曲度的肘垫,可以减轻妈妈的手臂和腰部负担。同时为了让宝宝能够快速地入睡,南航还配备了俗称秒睡神器的一款智能电动摇篮,该摇篮不仅可以播放舒缓的音乐,还可以多角度调节座椅以适合不同姿势,同时还具备独特的摇摆模式,能够帮助宝宝快速地进入睡眠,解放妈妈的双手。此外,考虑到母婴人群的需要,南航还在母婴休息室提供了必备的母婴日用品,例如溢乳垫、尿片、湿纸巾等,以备妈妈与宝宝的不时之需。

以上海为试点  逐步全国推广

2016年南航承运的婴儿、幼儿旅客人数约450万人次,孕婴幼出行服务提升已逐渐成为航空服务业逐渐关注的特殊服务焦点之一,不少机场、商场、长途汽车站、地铁站和医疗机构等公共场所都开始建设了母婴室,例如去年12月30日,首个广州市公共母婴室示范点在广州白云国际机场正式投入使用,为广州始发旅客提供母婴关爱服务。

自2014年以来南航不断升级完善服务产品体系,致力于为婴幼儿旅客提供舒适的出行体验,先后针对儿童旅客推出了“木棉童飞”无伴儿童关爱服务、 儿童餐食短信预订服务、“海绵宝宝”儿童礼包服务,针对婴儿旅客推出了“婴儿摇篮官网预订”服务。

此次,南航再度对婴儿、儿童、孕妇这个客户群体进行细分,将视角投放到母婴服务上,以南航上海浦东明珠休息室为升级母婴服务试点,计划在未来的两年时间内,在南航全国21个机场的50余间明珠休息室设置母婴关爱空间供孕母婴旅客使用。

此外,南航还计划在空中为孕婴旅客提供爱心大礼包,免费赠送诸如靠枕、哺乳围巾、溢乳垫、哺乳消毒棉、湿纸巾、干纸巾、纸尿裤等物品,为乘机的妈妈和宝宝提供贴心服务,让更多的妈妈和宝宝们快乐飞行、舒适出行。

南航服务管理相关负责人介绍道:“近年来社会公众对公共场合设立母婴室的呼声越来越高,为奔波在旅途中的妈妈与宝宝提供休憩的私密空间存在较强的现实需求基础。此次在上海机场开放的母婴空间不仅代表着南航关心旅客、关爱婴幼儿的社会责任感,也是南航的孕母婴童服务产品趋向成熟、形成体系的一个里程碑式的标志。”

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南航近年来针对婴儿、幼儿旅客推出的贴心服务:

1.“海绵宝宝”儿童礼包。自2015年12月29日起,凡乘坐南航国际远程航班并持有儿童客票(即客票上旅客名字有CHD标识)的2-12岁(含)儿童旅客,在飞机上即可获得一份航空珍藏版“海绵宝宝”精美礼品,每年四款,每款包含不同精美小礼品。

2.“木棉童飞”——无伴儿童关爱服务。2014年“六一”儿童节,南航正式推出国内首个无陪儿童乘机可视化记录产品——“木棉童飞”。家长在申请该服务后,可通过南航官方微信或官方网站,查看、下载并保存自己孩子单独乘机的照片。

3.“木棉童飞”儿童餐。作为南航儿童服务品牌,南航针对不同年龄段旅客的用餐需求,特别根据2-6岁儿童的用餐习惯、口味偏好以及成长需求而精心研制了家长可提前24小时致电95539客服热线、直属售票处或者通过销售代理预订。目前南航还推出儿童飞机餐短信邀约预订服务,带给旅客全新的服务体验。

4.2015年11月19日,南航官网新推出婴儿摇篮预订功能,旅客登陆南航官网,在“服务大厅”页面,点击“特殊旅客服务”模块,便可进入婴儿摇篮预订页面。此服务主要在宽体机A380、A330、B777、B787执飞的飞行时间超过3小时以上航班的高端经济舱、经济舱上提供。一周岁(含)以下,身高70cm以下,体重 12公斤(25 磅)以下持婴儿票的旅客可在航班计划起飞前24小时预订体验。

5.儿童专属机上娱乐频道——“儿童天地”。南航的机上娱乐系统开设有儿童专属频道“儿童天地”,在儿童影视节目数量和更新频率方面进行大幅提升,还增加了儿童音乐的内容,充实了儿童游戏板块。


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