掌上南航
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服务故事:“融化”了无陪儿童  也感动了老外

“亲爱的南航空姐,我无法表达我的感受和感谢……”10月31日,在洛杉矶—广州CZ622航班,我们收到了来自关爱世界儿童组织成员的表扬卡。 

在航程中,有一位不吃不喝的无陪小旅客,她安静地抱着洋娃娃。因为担心小朋友会渴会饿,我一直默默地关注着小女孩,告诉小女孩任何事情都可以叫我,我愿意帮助她。小姑娘那清澈的大眼睛略带恐惧地看着我,我微笑回应她,希望她能在我的微笑中找到安全感。工作之余,我拿着儿童大礼包的海绵宝宝陪她玩耍,陪着她上了好几次洗手间。后来小姑娘逐渐信任依赖我,讲到是因为回国离开了妈妈,想念她。我安慰小姑娘,好好吃饭,妈妈才会放心,后来小姑娘终于露出了上飞机以来的第一次笑容,并且愿意吃饭喝水了! 

后来,两位在旁边坐着的国际友人夸奖说:南航空姐最有爱心,服务最真心!经了解,这两位旅客是致力于关爱世界青年儿童组织,为孩子们解决心理障碍的天使。两位旅客将通过广州转机去曼谷,因为那里有需要帮助的孩子们。当他们在旁边默默关注到我们为小旅客所做的努力后,给我们用中文写下了几句简单但是分量不轻的表扬卡。


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