掌上南航
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服务故事:背起老人  踏上“广州之路”

一个身影,颤巍巍的脚步,缓缓挪动。一小步一小步,想要走得快些,身子却平衡不住,只能手扶着栏杆。身边的同伴也是一位老人,无能为力。这便是股份地服部国际中转科接机员李忠明所看到的。 

作为只会汕头话和马来西亚语的老奶奶,和接机员的交流变成了难题。在老人同伴的帮助下,终于了解到旅客搭乘CZ6060航班到达广州然后乘坐CZ3896航班转机去揭阳。作为初来乍到的新人,他和他的师傅用心呵护着旅客,他也尽自己最大的努力,做自己力所能及的事情。 

帮老人申请轮椅,奈何到达高峰期,轮椅根本没有多的人手可以及时加派过来。由于担心这位老奶奶错过航班,李忠明走到老奶奶身边,经过老人家以及同伴的同意后,用自己的背支撑着老人,双腿迈开步子,“替”这位老人旅客行走在这漫长的“广州之路”上。 

旅客的行李,由接机小伙伴支援,拿去了柜台托运。旅客乘坐的下一个航班登机口远在西一廊桥,距离旅客下机点的东二廊桥足足有两公里远。李忠明想也不想迈开了步子,任汗水湿透工装。为了怕老人家里担心,我们还提前和老人家里取得联系并帮助老人申请到达揭阳的轮椅服务。这一路上也有其他旅客拿出手机记录下这感人的一刻,更有外国友人对李忠明竖起大拇指:“You are a good man!”  


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