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南航推出行李服务补偿电子代金券

2016年11月1日,南航针对行李运输服务推出新的补偿政策,在原有实物补偿、现金补偿的基础上,最新推出电子代金券补偿服务。据了解,电子代金券服务目前在广州机场试行,未来将在全公司范围内推广。

1.5倍补偿额度 可用于购买机票及增值服务

旅客在乘坐航班之后,如若发生托运行李损坏、丢失、污染等现象,航空公司有责任帮助旅客解决因行李运输缺陷产生的各种问题,使旅客的损失降到最低。此次,南航新推的电子代金券服务将应用于南航在广州处理的旅客行李运输服务缺陷补偿,包括临时生活补贴、行李破损、污染、丢失、内物丢失等方面的补偿。

电子代金券补偿金额为现金补偿额度的1.5倍,即在相同情况下,旅客选择电子代金券的补偿将比现金补偿所获额度高。电子代金券有效期为2年,可用于在南航官网、移动端购买国际国内机票、付费选座、付费升舱、预付行李逾重费和机票退改费用等。使用代金券购买机票时,不限制只为本人买票使用,旅客也可以使用代金券为他人买票;另外,不限制旅客使用代金券补偿款占票价的比例,代金券可以叠加使用,税费也可以用代金券补偿款支付。

三种补偿方式自愿选择 代金券须开通会员钱包

在旅客遇到行李破损、丢失、污损等异常情况以后,南航地服工作人员将按照现有流程向旅客表示歉意并与旅客协商赔偿金额,旅客可根据自身意愿选择接受实物、现金或者电子代金券补偿方式。如若旅客选择电子代金券补偿方式,南航地服人员将按现有规定办理赔偿审批。

电子代金券补偿方式须通过向南航会员钱包充值的形式实现,如果旅客没有申请南航明珠会员,可通过现场地服工作人员指引扫描二维码注册会员。注册完会员以后,旅客须通过官网或者移动触屏开通会员钱包服务。该操作十分便捷,只需在南航官网登录会员后,点击左侧导航栏里的“我的钱包”填写个人资料即可完成注册。此外,因旅客开通会员钱包须拥有身份证,该产品暂不适用于外籍旅客。

电子代金券是南航对现有行李运输服务缺陷现金和实物补偿形式的补充,在给旅客提供多一种补偿选择的同时,希望让旅客对补偿额度更满意。随着推行的深入,南航将不断丰富完善自身的服务补救体系,电子代金券使用的范围将会扩大到航班延误、空中服务补偿等方面。


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