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萌娃上岗 教你值机

暑期南航开放日邀市民走进地服岗位体验

2016年7月20日,南航在广州白云机场国内出发厅举办公众开放日活动,八十多位广州市民代表和媒体记者获邀走进南航地面服务保障部工作现场,深入了解体验地面服务不同岗位。16位年龄不足9岁的小朋友身着童装版地面制服进行COSPLAY(角色扮演)体验,他们尝试为旅客办理值机手续,开展无陪儿童服务,顺利完成当天地服值机员角色体验的所有任务。

这是南航第三次举行大规模对外公众开放日活动。前两次开放日,南航分别以“乘务培训”和“飞机维修”为主题,向社会公众揭秘“乘务员是如何炼成的”、“飞机是如何被维护的”等话题,在航空公司和乘客之间搭建起良好的沟通交流平台,展现“阳光南航”新形象。

地服各岗位从幕后走到台前

地面服务的工作岗位是与旅客极为贴近的窗口单位。每一位旅客来到机场乘坐飞机,见到的第一个航空公司工作人员往往就是地服人员。值机、引导、问询、登机、中转、行李搬运、调度、配载、接机……这一个个岗位贯穿了整个南航地面服务保障的全流程,地服人用辛勤的汗水承担起保障日常航班运行的重要职能。

当天,地服岗位着装展示拉开了开放日活动的帷幕。从身着天蓝色制服负责控制整体航班协调管理的枢纽控制中心(HCC)航班经理,到身着玫红色制服负责中转旅客接送保障的中转大使;从身着红色制服为两舱和金银卡旅客提供高端服务的工作人员,到身着深蓝色制服可以流利使用外语进行对话的值机工作人员……不同颜色的制服,不同岗位的职能,在欢快的音乐背景下一一呈现在市民公众的面前。值机、引导、问询、登机、中转、行李搬运、调度、配载、接机……这一个个岗位贯穿了整个南航地面服务保障的全流程,地服人用辛勤的汗水承担起保障日常航班运行的重要职能。通过这些工作人员的现场展示,到场的市民观众深入了解了南航地面服务保障的运行职能,“安心、暖心、舒心、放心、省心”的服务理念被生动的传递给所有观众。

市民小朋友COSPLAY吸睛无数

16位年龄不足9岁的市民小朋友成为了全场的焦点。他们换上特别定制的童装版南航地服人员制服,他们走上展示舞台接受了来自南航地服部专业礼仪培训师的岗前培训。男孩身着白色衬衫黑色西裤,搭配蓝色条纹领带,健康阳光帅气十足;女孩身着白衬衣搭配深蓝色马甲和西装套裙,端庄大方温尔文雅。

“当我们面对旅客举手示意欢迎的时候要注意手的位置,不能太高也不能太低”“当我们看到旅客时要主动微笑,怎样才算标准有亲和力的微笑呢?一个简单的判断方法就是要露出4颗牙齿,小朋友们互相数一数露出了几颗牙齿啊……”在培训师的耐心指导下,小朋友们从站立、坐姿、微笑、鞠躬一点一点进行学习,举手投足之间渐渐透出了专业范。经过短暂的 “突击”培训,小朋友们纷纷收获了属于自己的上岗“工作证”,成为了一名准专业地服工作人员。

在实习体验中,小朋友们来到位于机场出发厅C、D岛前方的自助值机办理柜台,学习体验如何使用自助值机设备打出登机牌。其中两个小朋友还进行了人工广播体验,他们手持麦克风喇叭,向前来办理登机手续的旅客诵读锂电池托运注意事项,赢得在场旅客的一致好评。

在出发厅D岛的值机柜台,小朋友们在南航工作人员的指导下,他们像一名真正的值机员一样,亲切的向旅客露出微笑、点头致意、索取证件、核对信息、操作电脑、打印登机牌、挂好行李绑带、办妥托运行李……每一个动作都一丝不苟的完成,俨然已经是一名老练的地面服务工作人员。

暑期儿童类服务产品深受欢迎

开放日活动的高潮是小朋友们与父母角色互换,作为“无陪大使”,将画有“飞行小天使”的无陪儿童标志牌挂到陪同参加活动的父母身上,然后用稚嫩的小手挽起身旁的大“无陪儿童”,排成一条队伍径直向出发厅安检柜台走去。在现场工作人员的掌声与喝彩声中,小朋友们顺利完成了当天所有的角色扮演任务。

目前无陪儿童服务已经受到越来越多适龄儿童家长的青睐。进入暑假以来,选择南航无陪儿童服务“邮寄孩子”去外地过暑假的家长人数较往年大幅增加。除了提供“无陪儿童”这一传统优势产品外,南航近年还推出了一系列特色儿童服务产品。例如有针对无陪儿童的配套产品“木棉童飞”服务,工作人员会把无陪儿童单独乘机过程全程拍照记录发给家长;有针对特殊年龄段儿童推出的机上选座服务、订制儿童餐食服务;有针对购买国际长航线儿童客票的儿童礼包服务等。


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