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南航评选出“2014年度优秀地面服务代理人”

2015年1月,南航对其国内外超过120个地面代理2014年的服务进行了分析和评价,最终评选出九家优秀地面代理人,并进行了公布和颁奖。

南航在成都、杭州、南京等地设有25个国内营业部,在洛杉矶、巴黎、伦敦、阿姆斯特丹、迪拜、悉尼、温哥华、东京、首尔等地设有61个国外办事处,营业部和办事处所辖共有83个场站,共计超过240个航空地面代理。根据《2014年南航地面代理评价方案》,股份地服部从安全工作、客户评价、旅客投诉、航班运行品质、行李运输质量、中转一票到底服务质量、休息室服务质量及航延服务质量等多个维度对国内外的地面代理人的服务进行了评价。

南航每天有近2000个南航航班飞至全球近40个国家和地区,207个目的地。航空地面代理为旅客提供的地面服务是航空公司旅客地面服务不可或缺的重要组成部分,南航自2010年开始推行优秀地面服务代理单位评选,通过对代理单位的年度服务质量综合评比,进一步提高了代理单位提升服务质量的积极性,加速推进南航本外站一体化的高品质服务,并逐步依托代理力量推进航线网络枢纽化建设。

为提升外站服务质量,2014年南航进一步加强对各航站服务质量的监督和跟踪,共完成境内外代理单位新签续签合约共计162份,协助优化航班保障流程,有效确保服务标准的贯彻执行。另一方面,坚持通过全面而科学的分析,对地面代理提供的服务进行评价,同时不断吸收地面代理的优秀服务举措,与代理共同提升,共同进步。

获得南航2014优秀地面服务代理单位的是:杭州萧山国际机场有限公司(杭州),云南机场地面服务有限公司(昆明),南京禄口国际机场有限公司(南京),Japan Airlines International Company Ltd. (福冈),Toll Dnata Airport Services Pty. Ltd.(布里斯班),Toll Dnata Airport Services Pty. Ltd.(悉尼),Swissport USA Inc.及Hallmark Aviation Services LLP.(洛杉矶),Vietnam Airlines Company Ltd.(胡志明)。

 


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