关于安全购票的公告

尊敬的各位旅客：

近期，我公司接到多起关于旅客在非法机票销售渠道购票而导致正当权益受到损害的投诉和反馈，其中包括：无法乘机、行程单无法报销、机票无法退改、行李无法托运、支付比实际票价更高金额等。

旅客所反映的非法代理商行为主要表现如下：

第一，代理商承诺可以申请比航空公司更低的票价；

第二，代理商不提供行程单或须收取费用方可提供行程单；

第三，代理商提供的行程单价格与实际支付价格不符；

第四，代理商告知所购客票为团队票，起飞前方可出票；

第五，代理商告知所购机票的票面价格为0，且不得退改，不提供发票；

第六，代理商要求先转账或汇款后方可出票。

南航提醒您，如果在购票时遇到以上情况，您购买的可能是虚假机票，应立即中止交易，谨防您的正当权益受到损害。

同时，为保障旅客权益和网上购票安全，建议您：

一、销售渠道选择：尽量选择南航门户网站、南航手机客户端、95539销售客户服务热线、南航直属售票处购票，并索取行程单；

二、及时客票验证：购票后，登录南航门户网站或通过南航手机客户端进行客票及行程单验证，核对个人信息、票价，查看机票退改规则。

特此公告！

南方航空祝您旅途愉快！

中国南方航空股份有限公司

二〇一二年七月二十日